AI-ассистент
AI-ассистент — это чат-помощник, встроенный прямо в кабинет. Пишете вопрос своими словами, а ассистент отвечает по реальным данным сервиса. Ассистент не выдумывает цифры — всё, что он говорит, берётся из базы данных вашего сервиса.
У ассистента два режима — под того, кто вошёл:
- Для сотрудника (владелец, приёмщик, механик) — это ассистент кабинета. Отвечает по данным всего сервиса: выручка, записи, должники, наряды. Доступен на тарифе PRO (на бесплатном тарифе покажет понятное сообщение). Открывается кнопкой-искоркой в верхней шапке.
- Для клиента — персональный помощник. Отвечает по данным именно этого клиента: его авто, ремонты, счета, записи. Открывается вкладкой «Ассистент» в клиентском приложении. Этот клиентский ассистент в портале работает как прежде — здесь ничего не изменилось.
Режим определяется автоматически по типу вошедшего аккаунта — приветствие, баннер и быстрые подсказки будут разными.
Как открыть
Есть три способа попасть в ассистента:
- Вкладка «Ассистент» в нижней навигации — доступна клиенту в клиентском приложении. Открывает полноэкранный чат.
- Кнопка «AI-ассистент» (звёздочка-искорка) в верхней шапке — доступна владельцу, приёмщику и механику (если элемент не вынесен в меню «⋯» шапки). При нажатии справа выезжает боковая панель с чатом — можно общаться с ассистентом, не уходя с текущего экрана. Ассистент кабинета отвечает на тарифе PRO; на бесплатном тарифе он вежливо об этом сообщит.
- Ссылка «Не нашли? Спросить ассистента» в нижней части встроенной справки (кнопка «?» в шапке) — закрывает справку и открывает чат на отдельном экране
/assistant.
Прямой URL: /assistant
Что на экране
Экран чата состоит из четырёх зон, сверху вниз:
1. Баннер режима (цветная полоска вверху)
Показывает, с чьими данными работает ассистент — надпись зависит от того, кто вошёл:
- Сотрудник: иконка-график и надпись «Ассистент кабинета — отвечаю по данным сервиса, числа только из базы».
- Клиент: иконка-щит и надпись «Персональный помощник — вижу ваши авто, ремонты и счета».
2. Лента сообщений (по центру, занимает основную часть экрана)
Сообщения пользователя выровнены вправо (цвет акцента), сообщения ассистента — влево (светлый фон с рамкой). Если ассистент прикладывает к ответу данные с графиком, под текстом появляется блок с диаграммой.
3. Быстрые подсказки (показываются только до первого сообщения пользователя)
Три кнопки-чипа под лентой — тоже зависят от режима:
- Сотрудник: «Выручка за месяц», «Записи на сегодня», «Должники».
- Клиент: «Здоровье авто», «Записаться на сервис», «История обслуживания».
Как только пользователь что-то написал (или нажал чип), подсказки исчезают.
4. Строка ввода (снизу)
Поле «Сообщение…» и синяя круглая кнопка отправки.
Когда экран открыт через боковую панель (у владельца / приёмщика / механика), поверх всего этого есть шапка панели с заголовком «AI-ассистент» и кнопкой закрытия «✕».
Каждая кнопка и действие
| Элемент | Где | Что делает | Кому доступно |
|---|---|---|---|
| Кнопка «AI-ассистент» (звёздочка-искорка с мягким пульсирующим свечением) | Верхняя шапка кабинета | Открывает боковую панель с чатом, выезжающую справа | Владелец, приёмщик, механик |
| Вкладка «Ассистент» (иконка «чат») | Нижняя навигация | Открывает полноэкранный чат | Клиент (customer) |
| Ссылка «Не нашли? Спросить ассистента» | Нижняя часть встроенной справки (кнопка «?» в шапке) | Закрывает справку и переходит на экран /assistant | Все, у кого ассистент включён |
| Кнопка «✕» (крестик) в шапке боковой панели | Шапка боковой панели (владелец / приёмщик / механик) | Закрывает боковую панель | Владелец, приёмщик, механик |
| Нажатие на затемнённую область рядом с панелью | Вне боковой панели | Закрывает боковую панель | Владелец, приёмщик, механик |
| Кнопки-чипы сотрудника: «Выручка за месяц», «Записи на сегодня», «Должники» | Зона быстрых подсказок (видна только до первого сообщения) | Отправляют этот текст как вопрос ассистенту кабинета — быстрая сводка по бизнесу | Владелец, приёмщик, механик |
| Кнопки-чипы клиента: «Здоровье авто», «Записаться на сервис», «История обслуживания» | Зона быстрых подсказок (видна только до первого сообщения) | Отправляют этот текст как вопрос персональному помощнику по данным клиента | Клиент (customer) |
| Поле «Сообщение…» | Строка ввода внизу | Поле для ввода текста, можно писать в несколько строк (до 4 строк в высоту) | Все |
| Нажатие клавиши Enter (на клавиатуре или физической) | Поле ввода | Отправляет сообщение (аналог кнопки «Отправить») | Все |
| Кнопка «Отправить» (синяя круглая кнопка со стрелкой вправо) | Справа от поля ввода | Отправляет текст из поля ассистенту; пока идёт ответ — кнопка неактивна, нельзя отправить повторно | Все; заблокирована, если поле пустое или ассистент «думает» |
| Кнопка «Добавить в сравнение» / «Убрать из сравнения» (иконка диаграммы с «+» или двойные стрелки) | Блок с графиком в ответе ассистента | Добавляет или убирает эту серию данных из «лотка сравнения» внизу экрана | Все, когда ассистент вернул ответ с графиком |
Лоток сравнения (появляется внизу, когда добавлена хотя бы одна серия)
| Элемент | Где | Что делает | Кому доступно |
|---|---|---|---|
| Чип серии с названием и цветной точкой | Лоток «Сравнение метрик» | Показывает, какие данные добавлены в сравнение | Все |
| Кнопка «✕» на чипе серии | Чип в лотке сравнения | Удаляет эту серию из лотка | Все |
| Подсказка «Добавьте 2–4 метрики кнопкой ＋ на блоках» | Лоток сравнения, справа от заголовка | Видна, когда добавлено менее 2 серий — напоминает, как добавить нужное количество | Все; исчезает, когда серий 2+ |
| Кнопка «Очистить» (иконка «clear all» — несколько строк со стрелками очистки) | Лоток сравнения, справа | Удаляет все серии из лотка сразу | Все |
| Кнопка «Сравнить (N)» (синяя кнопка с иконкой столбчатого графика) | Лоток сравнения, справа | Открывает оверлей с наложенными графиками всех выбранных серий; активна только при 2+ сериях; максимум 4 серии в лотке | Все; неактивна при 0–1 сериях |
Диалоги и подэкраны
Боковая панель «AI-ассистент» (slideOver)
Открывается при нажатии кнопки-искорки в шапке. Ширина — 420 пикселей на широком экране, почти на весь экран на телефоне. Появляется с анимацией выезда справа, фон за панелью затемняется. Содержит шапку с заголовком «AI-ассистент» (иконка звёздочки + текст) и кнопкой «✕», а ниже — полный экран чата AssistantScreen. Закрывается кнопкой «✕» или тапом по тёмной области.
Индикатор «Думаю…»
Не диалог, а встроенный элемент ленты. Появляется сразу после отправки сообщения, пока ассистент формирует ответ. Выглядит как иконка звёздочки и текст «Думаю» с тремя бегущими точками. Исчезает сам, когда ответ готов.
Оверлей «Сравнение метрик»
Открывается кнопкой «Сравнить (N)» в лотке снизу. Показывает все добавленные графики рядом: на широком экране — два столбца, на узком — один. Закрывается свайпом вниз или перетаскиванием за ручку.
Экран-заглушка «Раздел отключён» (для владельца / приёмщика / механика)
Если модуль ai выключен в настройках сервиса, при переходе по URL /assistant вместо чата показывается экран с иконкой и текстом «Раздел отключён» / «Этот модуль выключен. Включите его в «Модулях», чтобы пользоваться разделом.» и кнопкой «Модули» — она переводит на экран управления модулями.
Что если…
Ассистент кабинета отвечает «AI-ассистент доступен на тарифе PRO»
Вы сотрудник, а у сервиса бесплатный тариф. Ассистент кабинета — функция PRO. Перейдите на PRO (карточка «Тариф» вверху «Настроек»), чтобы включить ответы по данным сервиса.
Ассистент кабинета отвечает «Недостаточно прав для AI-ассистента. Обратитесь к владельцу»
У вашей роли нет доступа к аналитике сервиса, на которой работает ассистент кабинета. Попросите владельца выдать нужное право.
Клиентский ассистент показал «Войдите как клиент, чтобы общаться с ассистентом»
Это сообщение только для клиентского режима: сессия не авторизована или в системе нет клиентского профиля. Нужно выйти и войти заново под клиентским аккаунтом.
Ассистент отвечает «AI-ассистент скоро будет доступен»
Функция AI-ассистента ещё не настроена (не подключён провайдер) для этого сервиса. Владелец должен включить модуль «AI-ассистент» в разделе «Модули» и активировать его (может потребоваться оплата).
Подсказки-чипы («Здоровье авто» и т.д.) не видны
Это нормально — они показываются только в самом начале разговора (пока в чате только одно приветственное сообщение). Стоит написать хоть одно своё сообщение — и они пропадают навсегда до следующего открытия экрана.
Кнопка «Отправить» серая и не реагирует
Либо поле ввода пустое, либо ассистент ещё обрабатывает предыдущий вопрос (видны бегущие точки «Думаю»). Дождитесь ответа, потом отправляйте следующее.
Граф или лоток «Сравнение метрик» не появился
График прикладывается не к каждому ответу — только когда ассистент нашёл числовые данные, пригодные для отображения. Если данных нет или вопрос не предполагает динамику, ассистент ответит только текстом.
Кнопка «Сравнить» в лотке серая
Нужно добавить минимум 2 серии через кнопки «+» в блоках с графиками.
Вопрос-ответ
Где вообще эта кнопка — не могу найти ассистента?
Если вы клиент сервиса — ищите вкладку «Ассистент» внизу экрана. Если вы владелец, приёмщик или механик — смотрите на самую верхнюю шапку приложения: там есть маленькая иконка со звёздочкой (иногда она слегка светится). Нажмите на неё — справа выедет панель с чатом.
В: Ассистент видит машины других клиентов? О: Зависит от режима. Клиентский ассистент работает строго с данными вошедшего клиента — чужая информация ему недоступна. Ассистент кабинета (для сотрудников) отвечает по данным всего вашего сервиса — это нужно владельцу для сводок по выручке, записям и должникам, и не выходит за пределы вашей организации.
В: Ассистент может ошибиться в цифрах? О: Ассистент никогда не придумывает числа сам — он берёт их только из базы данных сервиса. Если он прикладывает график, рядом всегда написан источник данных. Если данных нет — он об этом честно скажет, а не сочинит.
В: Как добавить график из ответа в сравнение? О: В блоке с графиком (он появляется в ответе, если ассистент нашёл числовые данные) есть маленькая кнопка с иконкой диаграммы. Нажмите её — внизу экрана появится полоска «Сравнение метрик». Добавьте ещё один или несколько графиков аналогичным образом, затем нажмите «Сравнить (N)» — откроется экран с ними рядом.
В: Что делать, если ассистент говорит «скоро будет доступен»? О: Эту функцию нужно включить и оплатить. Попросите владельца сервиса зайти в раздел «Модули» и активировать «AI-ассистент». После активации он начнёт работать.
В: Можно закрыть панель ассистента и вернуться к своей работе? О: Да. Нажмите крестик «✕» в шапке панели или кликните на затемнённую область слева от панели — она уедет обратно, вы останетесь на том экране, с которого открыли.