Клиентский портал — приложение клиента
Клиентский портал — это личный кабинет клиента автосервиса: вы видите состояние своего автомобиля, статус текущего ремонта, историю визитов, счета и рекомендации мастеров. Через портал можно записаться на сервис, одобрить или отклонить смету, оплатить счёт и оставить отзыв — всё в одном месте, без звонков.
Как открыть
Портал открывается по ссылке, которую сервис прислал вам в SMS или email. Адрес выглядит как <домен-автосервиса>/portal (например demo.carsexp.com/portal). На телефоне или компьютере — открыть ссылку в браузере, войти одноразовым кодом.
После входа внизу экрана всегда видна навигационная панель с пятью вкладками:
| Вкладка | Иконка | Описание |
|---|---|---|
| Здоровье | Сердце | Состояние вашего авто — главный экран |
| История | Часы | Прошлые визиты и счета |
| Запись | Календарь | Записаться на сервис |
| События | Колокольчик | Уведомления от сервиса |
| Ассистент | Чат | AI-помощник |
Что на экране
Вкладка «Здоровье» (главная)
Первый экран после входа. В центре — большое цветное кольцо с числом от 0 до 100: это индекс здоровья вашего автомобиля. Чем выше число, тем лучше состояние. Под кольцом — название авто и подпись состояния (например, «Хорошее»).
Если у вас несколько авто, показывается первое из списка.
Ниже кольца расположены кнопки действий и, если есть, плашка Подписка (название тарифного плана и скидки на работы и запчасти) и чип баллов лояльности (жёлтый, с числом накопленных баллов).
Вкладка «История»
Список прошлых визитов в сервис. Сверху всегда находится карточка-вход «Счета и документы», под ней — карточки визитов (наряд, статус, итоговая сумма).
Вкладка «Запись»
Публичная форма записи на сервис: поле гос. номера, выбор услуги, выбор даты и времени из свободных слотов.
Вкладка «События»
Лента уведомлений от автосервиса: подтверждение записи, старт работ, готовность авто, выставленный счёт и другие события. Каждое уведомление с иконкой и подписью; если есть ссылка — стрелочка вправо для перехода.
Вкладка «Ассистент»
Чат с AI-помощником: задайте вопрос голосом или текстом.
Каждая кнопка и действие
| Элемент | Где | Что делает | Кому доступно |
|---|---|---|---|
| Кольцо здоровья авто (тап) | Вкладка «Здоровье» | Открывает лист «Динамика здоровья авто» — история изменений индекса по датам со стрелками роста/падения | Только если авто привязано к клиенту |
| Записаться (кнопка с иконкой «галочка-событие») | Вкладка «Здоровье» | Если авто привязано: открывает диалог «Заявка на запись» (что сделать + дата). Если авто не привязано: переходит на вкладку «Запись» | Все клиенты |
| Рекомендованные работы (текстовая кнопка с иконкой гаечного ключа) | Вкладка «Здоровье» | Открывает экран «Рекомендованные работы» (отложенные и не сделанные ещё работы по авто) | Все клиенты |
| Мои записи (текстовая кнопка с иконкой «событие») | Вкладка «Здоровье» | Открывает экран «Мои записи» — список предстоящих записей в сервис | Все клиенты |
| Чип баллов лояльности (тап) | Вкладка «Здоровье», под кнопками | Открывает лист «История баллов» — список операций начисления/погашения баллов с датами | Только если баллы есть |
| Плашка «Подписка» | Вкладка «Здоровье», под кнопками | Только информация; не нажимается | Только если подписка активна |
| Карточка «Счета и документы» (тап) | Вкладка «История», первая карточка | Открывает экран «Счета и документы» — список всех счетов | Все клиенты |
| Карточка визита (тап) | Вкладка «История», список | Открывает экран «Статус ремонта» по этому визиту | Все клиенты |
| Потянуть экран вниз (свайп вниз) | «История» | Обновляет список визитов с сервера | Все клиенты |
| Кнопка «Отправить заявку» в форме записи (вкладка «Запись») | Вкладка «Запись» | Отправляет заявку на запись; сервис подтвердит и назначит время | Все клиенты |
| Перенести (кнопка на карточке записи) | Экран «Мои записи» | Открывает выбор новой даты — отправляет запрос на перенос сервису | Все клиенты |
| Отменить (кнопка на карточке записи) | Экран «Мои записи» | Открывает диалог подтверждения отмены записи | Все клиенты |
| Потянуть экран вниз (свайп вниз) | «Мои записи» | Обновляет список записей | Все клиенты |
| Карточка уведомления с иконкой стрелочки (тап) | Вкладка «События» | Переходит к связанному объекту: трекер наряда или экран счёта | Все клиенты |
| Повторить (при ошибке загрузки) | Вкладка «События» | Повторно загружает ленту уведомлений | Все клиенты |
| Потянуть экран вниз (свайп вниз) | «События» | Обновляет ленту уведомлений | Все клиенты |
| Иконка чата (в шапке экрана «Статус ремонта») | Экран «Статус ремонта» | Открывает диалог «Написать в сервис» | Все клиенты |
| Потянуть экран вниз (свайп вниз) | «Статус ремонта» | Принудительно обновляет прогресс (автоматически обновляется каждые 15 секунд) | Все клиенты |
| Одобрить (кнопка на жёлтой карточке «Согласование сметы») | Экран «Статус ремонта», при статусе «Ожидает одобрения» | Одобряет всю смету целиком; мастер приступает к работам | Только когда смета ждёт решения |
| Отклонить (контурная кнопка на жёлтой карточке «Согласование сметы») | Экран «Статус ремонта», при статусе «Ожидает одобрения» | Открывает диалог отклонения сметы с возможностью указать причину | Только когда смета ждёт решения |
| Выбрать по каждой работе (текстовая кнопка с иконкой чеклиста) | Экран «Статус ремонта», при статусе «Ожидает одобрения» | Открывает bottom-sheet «Что делаем сейчас?» — по каждой работе выбрать «Сейчас / Потом / Не надо» | Только когда смета ждёт решения |
| Карточка «Отчёт осмотра» (тап) | Экран «Статус ремонта» | Открывает DVI-отчёт осмотра (светофор по системам) | Только если осмотр есть |
| Фото наряда (тап на миниатюру) | Экран «Статус ремонта», раздел «Фотоотчёт» | Открывает полноэкранный просмотр фото (свайп между кадрами, зум) | Только если фото есть |
| Звёзды рейтинга (1–5) | Экран «Статус ремонта», блок «Оцените визит» | Выбирает оценку от 1 до 5 | Только когда ремонт завершён |
| Поле «Комментарий (необязательно)» | Блок «Оцените визит» | Текстовое поле для произвольного отзыва | Только когда ремонт завершён |
| Отправить отзыв | Блок «Оцените визит» | Отправляет оценку (и текст, если введён) в сервис; блок заменяется благодарностью | Только когда выбрана хоть одна звезда |
| Иконка «Скачать» (в шапке DVI-отчёта) | Экран «Отчёт осмотра» | Сохраняет/печатает отчёт осмотра в виде PDF (на web — диалог печати браузера) | Только если есть пункты осмотра |
| Потянуть экран вниз (свайп вниз) | «Отчёт осмотра» | Обновляет список пунктов осмотра | Все клиенты |
| Фото пункта осмотра (тап) | Экран «Отчёт осмотра», карточка пункта | Открывает полноэкранный просмотр фото (свайп, зум) | Только если фото есть |
| Одобрить (кнопка в карточке пункта DVI) | Экран «Отчёт осмотра», жёлтые/красные пункты | Фиксирует решение «одобрено» по конкретной работе | Только для пунктов со статусом жёлтый/красный без решения |
| Отклонить (текстовая кнопка в карточке пункта DVI) | Экран «Отчёт осмотра», жёлтые/красные пункты | Фиксирует решение «отклонено» по конкретной работе | Только для пунктов со статусом жёлтый/красный без решения |
| Карточка счёта (тап) | Экран «Счета и документы» | Открывает детали счёта: расшифровка суммы, список оплат, кнопки оплаты и скачивания чека | Все клиенты |
| Потянуть экран вниз (свайп вниз) | «Счета и документы» | Обновляет список счетов | Все клиенты |
| Оплатить (кнопка на экране деталей счёта) | Экран деталей счёта, если есть остаток к оплате | Открывает выбор способа оплаты (диалог или сразу переходит к онлайн-оплате) | Только если счёт не оплачен |
| Скачать чек (контурная кнопка) | Экран деталей счёта | Сохраняет/печатает чек в виде PDF | Только если сумма известна |
| Пункт рекомендации «Записаться» (кнопка с иконкой «событие») | Экран «Рекомендованные работы» | Отправляет заявку на запись по этой рекомендации; сервис подтвердит | Все клиенты |
| Пункт рекомендации «Не сейчас» (текстовая кнопка) | Экран «Рекомендованные работы» | Скрывает рекомендацию из списка (статус «Скрыто») | Все клиенты |
| Фото рекомендации (тап на миниатюру) | Экран «Рекомендованные работы» | Открывает полноэкранный просмотр фото (свайп между кадрами) | Только если фото есть |
| Потянуть экран вниз (свайп вниз) | «Рекомендованные работы» | Обновляет список рекомендаций | Все клиенты |
Диалоги и подэкраны
Диалог «Заявка на запись» (быстрая запись с главного экрана)
Открывается кнопкой «Записаться» на вкладке «Здоровье», когда авто привязано к клиенту.
Поля:
- «Что нужно сделать? (необязательно)» — текстовое поле, можно написать «масло» или «тормоза»; оставить пустым тоже можно.
- «Желаемая дата (необязательно)» — кнопка с иконкой календаря; открывает выбор даты (сегодня и до 90 дней вперёд); если не выбрать — заявка без конкретной даты.
Кнопки:
- «Отмена» — закрыть диалог без отправки.
- «Отправить заявку» — отправляет запрос. Сервис позвонит или напишет для подтверждения.
Экран «Статус ремонта»
Открывается тапом по любому визиту в «Истории».
Верхняя часть: большое кольцо с процентом готовности (0–100%). Ниже — 4-шаговый степпер статуса:
| Шаг | Надпись | Когда активен |
|---|---|---|
| 1 | Принята | Авто сдано в сервис |
| 2 | В работе | Мастер работает |
| 3 | Контроль | Проверка качества |
| 4 | Готова | Можно забирать |
Если указана ожидаемая готовность — отображается время «Готовность: ЧЧ:ММ».
Раздел «Работы»: список работ с прогресс-баром по каждой и процентом; выполненные отмечены зелёной галочкой.
Карточка «Согласование сметы» (жёлтая, появляется только при статусе «Ожидает одобрения»):
- Заголовок «Согласование сметы», подсказка «Подтвердите смету, чтобы мастер приступил к работам.»
- Кнопки: «Отклонить» (красный контур) и «Одобрить» (заливка).
- Текстовая кнопка «Выбрать по каждой работе» — для точного выбора по каждому пункту.
Раздел «Состав визита»: пробег при сдаче, список запчастей (название, количество, цена — если сервис разрешил показывать), итоговая сумма.
Карточка «Отчёт осмотра»: вход в DVI-отчёт с числом пунктов; если есть нерассмотренные жёлтые/красные пункты — жёлтый числовой бейдж.
Раздел «Фотоотчёт»: фото разбиты по этапам:
- «До работ»
- «После работ»
- «Контроль качества»
- «Приёмка»
- «Осмотр»
Блок «Оцените визит» (появляется, когда ремонт завершён/контроль пройден/выдан):
- Заголовок «Оцените визит».
- Строка из 5 звёзд — нажать нужную.
- Поле «Комментарий (необязательно)».
- Кнопка «Отправить отзыв» (активна только после выбора звезды).
- После отправки: «Спасибо за отзыв!»
Диалог «Написать в сервис»
Открывается иконкой чата в шапке экрана «Статус ремонта».
- Заголовок: «Написать в сервис».
- Поле: «Ваш вопрос или комментарий…» (до 500 символов, 4 строки).
- Кнопки: «Отмена» и «Отправить».
- После отправки: всплывающее сообщение «Сообщение отправлено».
Диалог «Отклонить смету»
Открывается кнопкой «Отклонить» на карточке «Согласование сметы».
- Заголовок: «Отклонить».
- Поле: «Причина (необязательно)» (до 500 символов, 3 строки).
- Кнопки: «Отмена» и «Отклонить» (красная).
- После отправки: «Смета отклонена».
Bottom-sheet «Что делаем сейчас?»
Открывается кнопкой «Выбрать по каждой работе» на карточке «Согласование сметы».
- Заголовок: «Что делаем сейчас?»
- Подсказка: «По каждой работе выберите: сделать сейчас, отложить на потом или отказаться.»
- По каждой работе из сметы — сегментированная кнопка на три варианта:
- «Сейчас» — делаем в этот визит. - «Потом» — при выборе появляется кнопка «Ориентир. дата» с иконкой «событие»: открывает выбор даты (сегодня и до 2 лет вперёд); дата необязательна. - «Не надо» — отказываемся от работы.
- Кнопка «Отправить решение» — отправляет выбор сервису.
- После отправки: «Решение отправлено сервису».
Экран «Отчёт осмотра» (DVI)
Открывается с экрана «Статус ремонта» через карточку «Отчёт осмотра».
Список пунктов осмотра. У каждого:
- Цветной кружок: зелёный (норма), жёлтый (внимание), красный (критично).
- Название системы (например, «Тормозная система»).
- Примерная цена (если указана мастером).
- Измерение (например, «4 мм»).
- Описание состояния.
- Рекомендованное действие (курсивом).
- Горизонтальная галерея фото (если есть).
Для жёлтых и красных пунктов — кнопки решения:
- «Одобрить» (кнопка с заливкой + иконка галочки).
- «Отклонить» (текстовая кнопка).
- После решения: кружок «Одобрено» (зелёный) или «Отклонено» (красный).
Экран «Счета и документы»
Список всех счетов. У каждого — дата, статус («Черновик», «Выставлен», «Отправлен», «Оплачен», «Просрочен»), итоговая сумма. Счёт с остатком к оплате выделен жёлтой иконкой и показывает строку «К оплате: …».
Если счёт пришёл из уведомления — он подсвечивается синей рамкой и экран автоматически прокручивается к нему (подсветка гаснет через 2 секунды).
Экран деталей счёта:
- Номер счёта и статус.
- Карточка с суммами: «Подытог», «Налог», «Итого», «Оплачено», «К оплате» (жёлтый, если есть остаток).
- Кнопка «Оплатить» — появляется, если есть остаток и счёт не оплачен (см. диалог выбора способа ниже).
- Кнопка «Скачать чек» — сохраняет PDF-чек (название автосервиса, рег. номер, VAT-номер, суммы, оплаты).
- Раздел «Оплаты»: список проведённых оплат (сумма, способ, дата).
Диалог выбора способа оплаты
Открывается кнопкой «Оплатить» на экране деталей счёта.
Если сервис принимает только онлайн или несколько способов — появляется список вариантов:
- Наличные (иконка купюры)
- Банковская карта (иконка карты)
- Банковский перевод (иконка банка)
- Онлайн (иконка глобуса)
Тап по варианту:
- «Наличные», «Карта», «Перевод» — фиксирует выбранный способ на счёте; появляется снекбар «Вы выбрали: <способ>. Оплатите при получении.»; на экране деталей счёта кнопка «Оплатить» заменяется информационной плашкой «Выбран способ оплаты: <способ>. Оплата при получении.»
- «Онлайн» — открывает диалог онлайн-оплаты.
Диалог «Оплатить онлайн»
Открывается при выборе «Онлайн» в списке способов оплаты.
- Заголовок: «Оплатить онлайн».
- Ссылка для оплаты (кликабельный текст).
- Кнопка «Готово» — закрыть диалог.
- Кнопка «Копировать ссылку» — копирует ссылку в буфер обмена. Всплывает «Ссылка скопирована».
Экран «Мои записи»
Открывается кнопкой «Мои записи» с главного экрана или из меню.
Список предстоящих записей. У каждой карточки:
- Дата и время.
- Авто (марка, модель, номер).
- Запрошенная услуга.
- Статус: «Заявка», «Запланирована», «Подтверждена», «Принята».
Кнопки в карточке:
- «Перенести» — выбор новой даты (сегодня и до 90 дней). Отправляет запрос на перенос; статус записи меняется сервисом. Всплывает «Запрос на перенос отправлен».
- «Отменить» — открывает диалог подтверждения.
Диалог «Отменить запись?»
Открывается кнопкой «Отменить» в карточке записи.
- Заголовок: «Отменить запись?»
- Текст: «Запись будет отменена. Продолжить?»
- Кнопки: «Отмена» (не отменять, закрыть) и «Отменить» (подтвердить отмену).
- После подтверждения: «Запись отменена».
Экран «Рекомендованные работы»
Открывается кнопкой «Рекомендованные работы» с главного экрана.
Список отложенных работ по авто (мастер рекомендовал, но не сделали в прошлый визит). У каждой:
- Цветной кружок: красный (критично), жёлтый (внимание), зелёный.
- Название работы/системы.
- Описание состояния.
- Срок или пробег («до 01.09.2026» / «через 5 000 км»).
- Примерная цена (если сервис показывает цены).
- Горизонтальная галерея фото (если есть).
Кнопки в карточке:
- «Записаться» — одним нажатием отправляет заявку на запись по этой работе. Сервис подтвердит.
- «Не сейчас» — скрывает рекомендацию из списка.
Лист «История баллов»
Открывается тапом по чипу с баллами лояльности на главном экране.
Список операций с баллами — начисление («Начислено за оплату», зелёный плюс) и погашение («Погашено скидкой», жёлтый минус), с датой.
Лист «Динамика здоровья авто»
Открывается тапом по кольцу здоровья (доступно когда авто привязано).
Список дат и значений индекса (от новых к старым): кружок с числом (зелёный 70+, жёлтый 40–69, красный <40), дата, стрелка роста/падения. В нижней части — подсказка «Чем выше балл — тем лучше состояние».
Что если…
Список пустой («Визитов пока нет», «Счетов пока нет»)
Значит, в базе сервиса ещё нет ни одной записи по вашему номеру телефона. Запишитесь на первый визит — после него появится история.
Надпись «Войдите как клиент, чтобы видеть историю обслуживания»
Портал потерял сессию или вы зашли не по той ссылке. Попросите сервис прислать новую ссылку-вход.
Кнопка «Оплатить» не появляется
Сумма счёта скрыта настройками сервиса (не все автосервисы разрешают показывать цены в портале) или счёт уже оплачен. Уточните у мастера.
«В смете нет работ для выбора»
Сервис ещё не внёс работы в смету — подождите несколько минут и обновите экран потягиванием вниз.
Фотографии не загружаются (сломанная иконка)
Временная проблема с сетью или истёк срок ссылки (1 час). Обновите экран потягиванием вниз.
Вопрос-ответ
Как узнать, готово ли моё авто?
Откройте вкладку «История» и тапните по текущему визиту — там кольцо с процентами и степпер «Принята → В работе → Контроль → Готова». Когда авто готово, придёт уведомление «Авто готово к выдаче» во вкладке «События».
Мне прислали смету, что делать?
Придёт уведомление «Смета ждёт вашего одобрения» — тапните по нему, откроется экран «Статус ремонта». Там жёлтая карточка «Согласование сметы» с кнопками «Одобрить» и «Отклонить». Можно одобрить всё сразу или нажать «Выбрать по каждой работе» и решить по каждому пункту отдельно.
Как оплатить счёт?
Откройте вкладку «История» → «Счета и документы» → тапните по нужному счёту → кнопка «Оплатить». Выберите способ: онлайн (получите ссылку для оплаты), наличные, карта или перевод. При выборе «наличные/карта/перевод» сервис узнает ваш намерение и оплата происходит при получении авто.
Почему я вижу рекомендацию «Тормозная система — Критично»?
Это значит, что мастер при последнем осмотре нашёл проблему с тормозами, но работа была отложена. Красный кружок = срочно, жёлтый = стоит сделать в ближайшее время. Нажмите «Записаться» — отправите заявку; сервис уточнит дату.
Что такое «Подписка» и «баллы лояльности» на главном экране?
Если автосервис подключил вас к тарифному плану (например, «Корпоративный»), карточка «Подписка» показывает скидку на работы и запчасти. Баллы лояльности — жёлтый чип с числом — начисляются за оплату услуг. Тапните по чипу, чтобы посмотреть историю начислений.
Как мне написать вопрос мастеру прямо сейчас?
Откройте любой визит из «Истории» (экран «Статус ремонта») и тапните иконку чата в правом верхнем углу. Напишите вопрос — оповещение придёт приёмщику или мастеру.