Онлайн-запись клиентов
Онлайн-запись позволяет клиентам самостоятельно выбирать услугу и свободный слот через сайт сервиса — без звонков. Владелец или приёмщик настраивает меню услуг, режим подтверждения и расписание; система сама показывает клиенту только реально свободное время.
Раздел состоит из двух частей: экран настройки для сотрудника (/booking-admin в кабинете) и публичная витрина записи (видит клиент на сайте).
Как открыть
В кабинете (для сотрудника):
Нижняя панель кабинета → Ещё → секция «Запись и обслуживание» → Онлайн-запись.
Прямой URL: app.carsexp.com/booking-admin
Публичная витрина (для клиента):
Открывается автоматически с сайта сервиса — клиент нажимает кнопку «Записаться» на сайте или переходит по ссылке, которую вы ему отправили.
Что на экране — настройки (кабинет)
Экран «Онлайн-запись» /booking-admin содержит шесть блоков, расположенных сверху вниз:
- Приём онлайн-записей — тумблер вкл/выкл.
- Режим записи — переключатель «Заявка» / «Мгновенно».
- Окна записи — параметры расписания (мин. срок, горизонт, шаг слотов).
- Меню услуг — список услуг с возможностью добавить / изменить / удалить.
- Права AI-ресепшена — информация о том, что AI-агент умеет и что ему запрещено.
- AI-приёмщик (проверка) — поле для тест-диалога с AI-агентом.
Что на экране — публичная витрина (клиент)
Страница «Запись на сервис» (видит клиент) содержит сверху вниз:
- Заголовок «Запись на сервис».
- Бейдж рейтинга со звёздами и числом отзывов (только если у сервиса есть опубликованные отзывы).
- Поле «Гос. номер (необязательно)».
- Выпадающий список «Услуга» (только при наличии настроенных услуг).
- Карточка предварительной оценки цены/времени (только если владелец включил AI-оценку).
- Кнопка выбора даты и кнопка «Ближайшее свободное».
- Блок «Выберите время» с умными рекомендациями и полной сеткой слотов.
- Поле «Телефон».
- Кнопка «Подтвердить запись».
- Строка статуса (результат отправки).
Каждая кнопка и действие
Настройки онлайн-записи (/booking-admin)
| Элемент | Где | Что делает | Кому доступно |
|---|---|---|---|
| Тумблер Приём онлайн-записей | Блок «Приём онлайн-записей» | Включает или выключает онлайн-запись. Когда выключено — клиенты не видят страницу записи и не могут бронировать слоты. Иконка становится зелёной (активно) или красной (выключено). Подпись под тумблером: «Клиенты видят витрину записи и выбирают слот» | owner, advisor (право scheduling) |
| Кнопка Заявка (сегментированная) | Блок «Режим записи» | Переключает режим: клиент отправляет заявку, сотрудник вручную подтверждает или отклоняет | owner, advisor (право scheduling) |
| Кнопка Мгновенно (сегментированная) | Блок «Режим записи» | Переключает режим: слот бронируется сразу без подтверждения, клиент получает подтверждение автоматически | owner, advisor (право scheduling) |
| Строка Мин. срок до записи | Блок «Окна записи» | Показывает, за сколько часов вперёд клиент может записаться (только просмотр — редактируется в настройках) | owner, advisor |
| Строка Горизонт записи | Блок «Окна записи» | Показывает, на сколько дней вперёд открыта запись (только просмотр) | owner, advisor |
| Строка Шаг слотов | Блок «Окна записи» | Показывает, через сколько минут предлагаются свободные слоты (только просмотр) | owner, advisor |
| Кнопка Добавить (в заголовке «Меню услуг») | Блок «Меню услуг» | Открывает диалог добавления новой услуги | owner, advisor (право scheduling) |
| Строка услуги | Список услуг | Показывает: название (зачёркнутое серым — если деактивирована) и под ним подпись вида «60 мин · +15» (длительность и буфер) с иконкой 🔧 и именем навыка, если задан | owner, advisor |
| Иконка карандаша (редактировать) у строки услуги | Список услуг | Открывает диалог редактирования этой услуги | owner, advisor |
| Иконка «Скрыть» (перечёркнутый глаз) у строки услуги | Список услуг | Деактивирует услугу: она перестаёт отображаться клиентам, но остаётся в списке со зачёркнутым названием. Кнопка видна только у активных услуг | owner, advisor |
| Иконка корзины (удалить) у строки услуги | Список услуг | Открывает диалог подтверждения удаления услуги | owner, advisor |
| Блок Права AI-ресепшена | Карточка «Права AI-ресепшена» | Только информация: зелёная галочка — что AI-агент умеет (например, «записи», «клиенты»); красный значок «стоп» — что агенту запрещено («финансы, цены, склад, персонал»); подпись «AI работает по принципу наименьших привилегий» | owner, advisor |
| Поле ввода в блоке AI-приёмщик (проверка) | Карточка «AI-приёмщик (проверка)» | Вводите текст-реплику «как клиент». Подсказка в поле: «Напр.: записать на замену масла завтра, +372…» | owner, advisor |
| Кнопка-иконка «Отправить» (закрашенная) в блоке AI-приёмщика | Карточка «AI-приёмщик (проверка)» | Отправляет текст AI-агенту. Во время отправки показывается линейный индикатор загрузки. После ответа под полем ввода появляется текст агента; если AI нашёл и забронировал слот — рядом иконка зелёной галочки и предлагаемые слоты в виде чипов (до 8 штук). Если AI не настроен — появляется надпись «AI-приёмщик пока не настроен». Также можно нажать Enter в поле ввода | owner, advisor |
| Прокрутка вниз (жест pull-to-refresh) | Весь экран настроек | Перезагружает конфигурацию с сервера | owner, advisor |
| Кнопка Повторить (при ошибке загрузки) | Экран ошибки | Повторяет загрузку конфигурации | owner, advisor |
Публичная витрина записи (для клиента)
| Элемент | Где | Что делает | Кому доступно |
|---|---|---|---|
| Поле Гос. номер (необязательно) | Вверху формы | Вводится номер автомобиля. Необязательно — можно оставить пустым. Буквы вводятся заглавными автоматически | любой посетитель |
| Выпадающий список Услуга | Под полем номера | Выбор нужной услуги из меню. После выбора список свободных слотов обновляется, а карточка оценки цены/времени (если включена) тоже меняется | любой посетитель |
| Кнопка Дата (с иконкой календаря) | Строка выбора даты | Открывает встроенный выбор даты. Выбрать можно от сегодня до 90 дней вперёд. После выбора даты загружаются свободные слоты на тот день | любой посетитель |
| Кнопка Ближайшее свободное (с иконкой молнии) | Рядом с кнопкой даты | Автоматически находит ближайший день со свободными слотами и сразу отмечает самый ранний из них. Во время поиска показывается круговой индикатор загрузки | любой посетитель |
| Чип слота в сетке (например, «09:00», «★ 10:00») | Блок «Выберите время» | Нажатие выбирает этот слот — он выделяется. Слот со звёздой (★) — рекомендован системой и уже выбран по умолчанию | любой посетитель |
| Строки умных рекомендаций (блок «Рекомендуем») | Над полной сеткой слотов | Показывает до трёх лучших слотов с пояснением: «точно свободно», «ближайшее время», «удобное время дня», «оптимально по загрузке». Нажатие на строку выбирает этот слот | любой посетитель |
| Подсказка под сеткой слотов | Под сеткой (при наличии рекомендуемого слота) | Текст «★ Рекомендуем ближайшее удобное время» (голубым) — появляется, когда система выбрала рекомендуемый слот | любой посетитель |
| Поле Телефон | Под сеткой слотов | Номер телефона клиента для связи. Обязательно для отправки заявки. Подсказка в поле: «+372 …» | любой посетитель |
| Кнопка Подтвердить запись | Внизу формы | Отправляет заявку на сервер. Пока идёт отправка — кнопка неактивна. После успеха — под кнопкой: «Заявка принята — мы свяжемся для подтверждения.» Если поля не заполнены — «Заполните телефон, дату и время.» Если слот заняли другие в ту же секунду — «Это время только что заняли. Выберите другое.» | любой посетитель |
Диалоги и подэкраны
Диалог добавления услуги («Добавить»)
Открывается при нажатии кнопки Добавить в блоке «Меню услуг».
Поля:
- Название услуги · RU — название на русском, вводится первым (автофокус).
- Название услуги · ET — название на эстонском.
- Название услуги · EN — название на английском.
Достаточно заполнить хотя бы одно поле с названием — остальные необязательны. Клиент видит название на своём языке.
- Длительность, мин — сколько минут займёт эта услуга (слот). По умолчанию 60.
- Буфер, мин — время после окончания, которое не занимается следующим клиентом (уборка, подготовка). По умолчанию 0.
- Формат — выпадающий список: В сервисе (клиент приезжает), Оставить авто (клиент оставляет машину и уходит), Выездной (механик едет к клиенту).
- Требуемый навык механика — выпадающий список (показывается только если в организации заведены навыки). Любой механик — без требований; либо конкретный навык — система предложит слоты только квалифицированных специалистов.
Кнопки:
- Отмена — закрывает диалог без сохранения.
- Сохранить — сохраняет услугу и добавляет её в меню записи.
Диалог редактирования услуги («Изменить услугу»)
Открывается при нажатии иконки карандаша у строки услуги. Содержит те же поля, что и диалог добавления, но предзаполненные текущими значениями.
Кнопки:
- Отмена — закрывает диалог без изменений.
- Сохранить — сохраняет изменения.
Диалог подтверждения удаления услуги
Открывается при нажатии иконки корзины у строки услуги.
Текст предупреждения: «Услуга будет удалена из меню онлайн-записи. Действие необратимо.»
Кнопки:
- Отмена — закрывает диалог, услуга остаётся.
- Удалить — безвозвратно удаляет услугу из меню.
Экран «Симптом → услуга» (из настроек)
Открывается из Настройки → секция «Каталоги и автоматизация» → Симптом → услуга (доступно при праве scheduling:update).
Позволяет настроить автоматическую маршрутизацию: если клиент вводит произвольный текст при записи («скрипит при торможении»), система сама определяет нужную услугу по ключевым словам.
Что на экране:
- Пояснение: «Маршрутизация свободного текста записи на услугу по ключевым словам».
- Поле Проверить текст с иконкой колбы и подсказкой «напр. «скрипит при торможении»».
- Кнопка Тест — отправляет текст на проверку и показывает результат: «→ Шиномонтаж» (зелёным) или «Совпадений нет — попадёт в общую заявку» (серым).
- Список правил: каждое правило — название услуги + набор ключевых слов в виде меток. Если правил ещё нет — текст «Правил нет — добавьте первое».
- Кнопка удаления (иконка корзины) у каждого правила.
- Плавающая кнопка Добавить правило (внизу экрана).
- Кнопка Сохранить в заголовке — появляется только если есть несохранённые изменения.
Диалог «Добавить правило» (внутри «Симптом → услуга»)
Поля:
- Ключевые слова — вводятся через запятую. Подсказка: «Через запятую: звук, скрип, стук». Система приведёт к нижнему регистру и уберёт дубли.
- Услуга — название услуги, на которую направлять (например, «Шиномонтаж»).
Кнопки:
- Отмена — закрывает диалог без добавления.
- Добавить — добавляет правило в список (ещё не сохранено на сервере — нужно нажать «Сохранить» в заголовке).
Что если…
Список слотов пустой — написано «На этот день свободных слотов нет. Выберите другую дату.»
Это значит, что выбранная дата полностью занята или сервис в этот день не работает. Нажмите Ближайшее свободное — система сама найдёт ближайший день с местами.
Появился текст «Это время только что заняли. Выберите другое.»
Это редкая ситуация: слот был свободен, когда вы открывали страницу, но другой клиент успел его занять раньше. Выберите другой слот из обновлённой сетки.
Появился текст «Не удалось отправить. Позвоните нам, пожалуйста.»
Сервер не принял заявку (сеть, временная ошибка). Клиенту следует позвонить в сервис напрямую.
В блоке «Меню услуг» написано «Услуги ещё не настроены»
Ни одной услуги не добавлено. Нажмите Добавить и создайте хотя бы одну услугу — без этого клиент не сможет выбрать тип работ при записи.
В блоке «AI-приёмщик (проверка)» появился текст «AI-приёмщик пока не настроен»
AI-агент не подключён к вашей организации. Свяжитесь с поддержкой CarsEXP для подключения.
Вверху экрана настроек показывается иконка облака с линией и кнопка «Повторить»
Не удалось загрузить настройки (обрыв сети). Нажмите Повторить или проверьте подключение.
Вопрос-ответ
Клиент говорит, что не видит страницу записи на нашем сайте.
Скорее всего тумблер Приём онлайн-записей выключен. Откройте «Ещё» → «Онлайн-запись» и включите его. Если уже включён — проверьте, есть ли хотя бы одна активная услуга в «Меню услуг».
В: Хотим сначала проверять каждую заявку вручную — как сделать? О: В блоке «Режим записи» нажмите Заявка. Тогда каждая запись клиента будет ждать вашего подтверждения, а не фиксироваться автоматически.
В: Клиент выбрал время, потом оказалось что мастера нет. Как это исправить? О: Настройте конкретный Требуемый навык механика для услуги (в диалоге редактирования услуги). Система будет предлагать слоты только тогда, когда нужный мастер свободен.
В: Клиент написал «шумит движок» — как система определяет, на какую услугу его направить? О: Через словарь «Симптом → услуга» (Настройки → Симптом → услуга). Там вы задаёте ключевые слова и к какой услуге их привязать. Слова «шум, стук, вибрация» можно привязать к «Диагностика DVI», а «скрипит тормоз» — к «ТО и ремонт».
В: Что такое «буфер» у услуги? О: Это минуты после окончания работы, которые система не даёт занять следующим клиентом. Например, ТО 60 мин + буфер 15 мин = слот следующего клиента откроется через 75 минут. Нужен, чтобы успеть убраться, выгнать машину и отдышаться.
В: ★ Звёздочка у слота — это что? О: Это рекомендованный системой слот. Алгоритм выбирает его по ряду факторов: он точно свободен, ближайший по времени, удобный час дня или оптимальный для загрузки сервиса. Клиент может выбрать любой другой слот — звёздочка просто подсказка.