Настройки онлайн-записи
Раздел «Онлайн-запись» — это пульт управления тем, как клиенты записываются к вам через сайт. Здесь вы включаете или выключаете онлайн-запись, выбираете, нужно ли подтверждать каждую заявку вручную, и составляете список услуг, на которые можно записаться. Также здесь можно проверить, как ваш AI-помощник ответит на вопрос клиента.
Как открыть
Нижняя панель кабинета → Ещё → раздел «Запись и обслуживание» → пункт Онлайн-запись.
Прямой адрес в браузере: app.carsexp.com/booking-admin.
Словарь «симптом → услуга» (отдельный подэкран) открывается из Настроек → пункт Симптом → услуга (виден только при наличии права scheduling:update). Пункт требует плана PRO: на бесплатном тарифе вместо перехода открывается экран апгрейда.
Что на экране
Экран — один длинный список карточек сверху вниз. Никаких вкладок нет.
| Карточка | Что показывает |
|---|---|
| Приём онлайн-записей | Тумблер: включена запись или нет |
| Режим записи | Кнопки-выбор: Заявка или Мгновенно |
| Окна записи | Справочные цифры: минимальный срок, горизонт, шаг слотов |
| Меню услуг | Список услуг + кнопка «Добавить» |
| Права AI-ресепшена | Что умному помощнику разрешено и запрещено |
| AI-приёмщик (проверка) | Поле для теста: введи фразу — получи ответ помощника |
Пока данные грузятся, посередине крутится индикатор загрузки. Пока идёт сохранение настройки — вверху экрана ползёт тонкая полоска прогресса.
Каждая кнопка и действие
Главный экран (/booking-admin)
| Элемент | Где | Что делает | Кому доступно |
|---|---|---|---|
| Тумблер Приём онлайн-записей | Карточка вверху | Включает или выключает онлайн-запись. Зелёная иконка = включено, красная = выключено. Под заголовком — подпись «Клиенты видят витрину записи и выбирают слот». Сохраняется сразу при переключении. Пока идёт сохранение — тумблер неактивен | Все вошедшие с правом scheduling:update |
| Кнопка Заявка (в секции «Режим записи») | Карточка «Режим записи» | Переключает режим: клиент оставляет заявку, вы её подтверждаете вручную | Право scheduling:update |
| Кнопка Мгновенно (в секции «Режим записи») | Карточка «Режим записи» | Переключает режим: бронь подтверждается автоматически, без вашего участия | Право scheduling:update |
| Строка Мин. срок до записи | Карточка «Окна записи» | Показывает, за сколько часов до визита клиент может записаться. Только для чтения — не нажимается | Все вошедшие |
| Строка Горизонт записи | Карточка «Окна записи» | Показывает, на сколько дней вперёд открыта запись. Только для чтения | Все вошедшие |
| Строка Шаг слотов | Карточка «Окна записи» | Показывает, с каким шагом идут временные окошки (например, каждые 30 мин). Только для чтения | Все вошедшие |
| Кнопка Добавить (с иконкой «+») | Заголовок карточки «Меню услуг» | Открывает диалог добавления новой услуги | Право scheduling:update |
| Иконка карандаша в строке услуги | Каждая строка услуги в списке | Открывает диалог редактирования услуги | Право scheduling:update |
| Подпись строки услуги | Под названием услуги | Показывает длительность и буфер: «30 мин · +0». Если задан требуемый навык механика — добавляет «🔧 Название навыка» | Только для чтения |
| Иконка перечёркнутого глаза в строке услуги | Каждая строка услуги (только у активных) | Деактивирует услугу: она перестаёт предлагаться клиентам, но не удаляется. Текст строки станет серым и перечёркнутым. Действие применяется сразу | Право scheduling:update |
| Иконка корзины в строке услуги (красная) | Каждая строка услуги | Открывает диалог подтверждения удаления услуги | Право scheduling:update |
| Карточка Права AI-ресепшена (иконка робота) | Предпоследняя карточка | Только для чтения. Зелёная галочка — что помощнику разрешено. Красный блок — что запрещено (финансы, цены, склад, персонал). Ниже — пояснение «AI работает по принципу наименьших привилегий» | Показывается, когда AI настроен |
| Поле ввода в карточке AI-приёмщик (проверка) | Нижняя карточка | Впишите фразу от имени клиента («Записать на замену масла завтра, +372…») и нажмите Enter или кнопку отправки | Все вошедшие |
| Кнопка отправки (синяя, иконка «стрелка») | Справа от поля в карточке AI-приёмщика | Отправляет введённую фразу AI-помощнику и показывает ответ. Пока идёт ответ — кнопка неактивна, под полем ползёт полоска | Все вошедшие |
| Потянуть экран вниз (swipe-to-refresh) | Весь экран | Обновляет данные с сервера | Все вошедшие |
| Кнопка Повторить | Экран ошибки загрузки | Появляется вместо всего содержимого, если не удалось загрузить настройки. Нажмите, чтобы попробовать снова | Все вошедшие |
Экран «Симптом → услуга» (открывается из Настроек)
В верхней части экрана показывается пояснение: «Маршрутизация свободного текста записи на услугу по ключевым словам».
| Элемент | Где | Что делает | Кому доступно |
|---|---|---|---|
| Поле Проверить текст (иконка колбочки) | Верхняя часть экрана | Введите фразу «как клиент» («скрипит при торможении»). Нажмите Enter или кнопку «Тест» — увидите, на какую услугу попадёт запись | Право scheduling:update |
| Кнопка Тест | Справа от поля «Проверить текст» | Отправляет текст на проверку. Пока идёт проверка — кнопка неактивна и крутится маленький кружок | Право scheduling:update |
| Результат теста (зелёный текст «→ …» или серый «Совпадений нет») | Под полем «Проверить текст» | Показывает название подобранной услуги. Серый текст «Совпадений нет — попадёт в общую заявку» означает, что ни одно правило не сработало | Только после нажатия «Тест» |
| Кнопка Добавить правило (плавающая, внизу справа, с иконкой «+») | Нижний правый угол | Открывает диалог добавления нового правила «ключевые слова → услуга» | Право scheduling:update |
| Иконка корзины в строке правила | Каждая карточка правила | Удаляет правило из списка немедленно. Изменения ещё не сохранены — нужно нажать Сохранить | Право scheduling:update |
| Кнопка Сохранить (вверху справа) | AppBar, только когда есть несохранённые изменения | Записывает все изменения в список правил. Пока идёт сохранение — вместо текста кнопки крутится кружок. При успехе внизу появится уведомление «Правила сохранены» | Право scheduling:update |
Диалоги и подэкраны
Диалог добавления / редактирования услуги
Открывается при нажатии «Добавить» или на иконку карандаша в строке услуги.
Заголовок: «Добавить» (при создании) или «Изменить услугу» (при редактировании).
| Поле | Что вводить | Примечание |
|---|---|---|
| Название услуги · RU | Название на русском | Обязательно заполнить хотя бы одно из трёх полей названия |
| Название услуги · ET | Название на эстонском | Для клиентов с эстонским интерфейсом сайта |
| Название услуги · EN | Название на английском | Для клиентов с английским интерфейсом сайта |
| Длительность, мин | Число минут на работу | По умолчанию 60. Цифры: системе нужно число, буквы не пройдут |
| Буфер, мин | Запас времени между записями | По умолчанию 0. Удобно, если нужно убраться или переключиться |
| Формат | Выбор из трёх: В сервисе, Оставить авто, Выездной | «В сервисе» — клиент приезжает и ждёт; «Оставить авто» — оставляет машину; «Выездной» — механик едет к клиенту |
| Требуемый навык механика | Список навыков вашей команды (если заведены) | Показывается только если в организации настроены навыки сотрудников. «Любой механик» — без ограничения |
Кнопки диалога:
- Отмена — закрыть без сохранения.
- Сохранить — применить изменения. Если все три поля названия пусты — ничего не произойдёт, диалог не закроется (нужно заполнить хотя бы одно).
Диалог подтверждения удаления услуги
Открывается при нажатии на красную иконку корзины в строке услуги.
Заголовок: «Удалить услугу?»
Текст: «Услуга будет удалена из меню онлайн-записи. Действие необратимо.»
Кнопки:
- Отмена — вернуться, ничего не удалять.
- Удалить — удалить услугу навсегда. Это нельзя отменить.
Диалог добавления правила симптом → услуга
Открывается при нажатии плавающей кнопки «Добавить правило» на экране симптомов.
Заголовок: «Добавить правило»
| Поле | Что вводить | Примечание |
|---|---|---|
| Ключевые слова | Слова через запятую | Например: «звук, скрип, стук». Программа сама уберёт повторы и сделает строчные буквы |
| Услуга | Название услуги, на которую направлять | Впишите точно так, как называется услуга |
Кнопки:
- Отмена — закрыть без сохранения.
- Добавить — добавить правило в список. После этого нажмите «Сохранить» вверху, иначе правило не запомнится.
Блок ответа AI-приёмщика
Не отдельный экран, а часть нижней карточки главного экрана. После нажатия кнопки-стрелки появляется:
- Иконка заполненного зелёного круга с галочкой (
check_circle) и текст ответа — если помощник сразу записал клиента. - Иконка робота + текст ответа — если помощник предложил слоты или уточнил детали.
- Цветные чипы (до 8 штук) с доступными временными окошками — если помощник нашёл свободные слоты.
- Серый текст «AI-приёмщик пока не настроен» — если ключ AI не подключён.
Что если…
Весь экран показывает иконку облака с крестиком и кнопку «Повторить»
— не удалось загрузить настройки записи. Проверьте интернет-соединение и нажмите «Повторить».
В карточке «Меню услуг» написано «Услуги ещё не настроены»
— вы ещё не добавили ни одной услуги. Нажмите «Добавить» и заведите первую.
Кнопка «Сохранить» на экране симптомов не появляется
— вы ещё не сделали никаких изменений. Она появится автоматически, как только добавите или удалите хоть одно правило.
На экране симптомов написано «Правил нет — добавьте первое»
— словарь пуст. Нажмите плавающую кнопку «Добавить правило» внизу справа.
После теста симптома ответ серый «Совпадений нет — попадёт в общую заявку»
— ни одно из ваших правил не поймало введённый текст. Попробуйте добавить больше вариантов слов или проверьте, правильно ли написали слово.
В карточке AI-приёмщика (проверка) видно «AI-приёмщик пока не настроен»
— ключ AI ещё не подключён к вашему аккаунту. Обратитесь в поддержку CarsEXP.
После добавления услуги она зачёркнута серым цветом
— значит, кто-то нажал иконку перечёркнутого глаза и деактивировал её. Чтобы снова показать клиентам, отредактируйте услугу (карандаш) и пересохраните, либо обратитесь к администратору.
Вопрос-ответ
Я включил онлайн-запись, но клиенты говорят, что на сайте её нет. Что не так?
Проверьте три вещи: 1) тумблер «Приём онлайн-записей» включён (зелёный значок); 2) добавлена хотя бы одна услуга в «Меню услуг»; 3) ваш сайт подключён к аккаунту CarsEXP (раздел «Настройки» → «Сайт»). Все три условия должны выполняться одновременно.
В: Чем «Заявка» отличается от «Мгновенно»?
О: В режиме «Заявка» клиент отправляет запрос, а вы видите его в кабинете и сами подтверждаете или отклоняете. В режиме «Мгновенно» запись бронируется сама, без вашего участия — клиент сразу получает подтверждение. Если у вас плавающий график или часто бывают незапланированные работы, лучше выбрать «Заявка».
В: Зачем писать название услуги на трёх языках?
О: Ваш сайт с онлайн-записью могут открывать клиенты с разными языками браузера. Если вы заполните только русское название, клиент с эстонским языком всё равно его увидит — но на русском. Чтобы всё было красиво на каждом языке — заполняйте все три поля.
В: Что такое «Буфер, мин» при добавлении услуги?
О: Это запас времени после окончания работы, который система не будет предлагать клиентам. Например, если замена масла занимает 30 минут, а буфер — 15 минут, следующий клиент не сможет записаться раньше чем через 45 минут. Удобно, чтобы у механика было время убраться или переключиться.
В: Можно ли вернуть деактивированную услугу?
О: Да. Деактивированная услуга не удаляется — она остаётся в списке зачёркнутой серым. Нажмите иконку карандаша, убедитесь, что поля заполнены, и нажмите «Сохранить». После этого услуга снова появится у клиентов. Полностью удалить её можно только красной кнопкой корзины.
В: Зачем проверять AI-приёмщика прямо здесь?
О: Это как тест-драйв перед запуском. Впишите фразу, которую мог бы написать клиент («запишите на то-сё завтра вечером»), и посмотрите, что ответит помощник — правильно ли он понял услугу и время. Так вы убедитесь, что клиенты получат нормальный ответ, прежде чем запустить помощника по-настоящему.