Клиенты
Раздел «Клиенты» — это полная база клиентов вашего автосервиса. Здесь хранятся контакты, история машин и визитов, переписка, финансовые показатели и групповые метки. Всё это нужно, чтобы фронт-деск видел нужного человека за три секунды — и мог сразу позвонить, написать или открыть последний наряд.
Как открыть
Нажмите иконку Клиенты (силуэт людей) в нижней навигационной панели. Раздел виден только в кабинете владельца и приёмщика — механику он недоступен.
Что на экране
Список клиентов (/clients)
Открывается первым. Содержит:
- Строку поиска — фильтрует прямо во время набора по имени, телефону или e-mail.
- Баннер непрочитанных сообщений — появляется, если клиенты написали вам из портала. Показывает количество новых сообщений; исчезает, когда все прочитаны.
- Кнопку «Вернуть клиентов» — переход к экрану со списком давно не приезжавших.
- Список карточек клиентов — каждая карточка: имя, телефон/e-mail, значок сегмента, золотая звезда (VIP), жёлтый треугольник (были неявки), сумма LTV справа.
- Кнопку «Показать ещё» — подгружает следующую страницу, если клиентов больше чем в текущем списке (только когда поиск пуст).
- Кнопку «Клиент» (FAB с иконкой добавления контакта, внизу справа) — форма создания нового клиента.
При активном скине «Aurora» (выбирается в Настройках → Оформление) экран переключается в режим «таблица + профиль рядом»: слева — список с колонками (Клиент / Тир / LTV / Авто / Визит) и фильтры «Все / VIP / Активные / В зоне риска», справа — мини-профиль выбранного клиента с вкладками «Авто / История / Счета / Лояльность». На узком экране (телефоне) профиль не показывается рядом — тап на строке открывает полную карточку.
Карточка клиента (/client/:id)
Открывается по нажатию на клиента в списке. Содержит (сверху вниз):
- Шапку — аватар с инициалами, имя, бейджи (B2B, тир, CRM-теги).
- Горизонтальную панель действий под заголовком (AppBar bottom) — иконки-кнопки, при нехватке места прокручиваются свайпом влево.
- Блок «Ценность / финансы» — LTV, кредит магазина, отсрочка платежа, надёжность оплаты, число завершённых визитов, неявки, баллы лояльности.
- Секцию «Чат с клиентом» — переписка из портала, поле ответа, кнопка «Отправить».
- Секцию «Задолженность» — видна только если у клиента есть неоплаченные счета; красная рамка, сумма долга и список просроченных счетов.
- Секцию «Ценообразование» — надбавки/скидки клиента к ставкам труда и запчастей (видна только пользователям с правом
pricing_settings:update). - Секцию «Контакты» — телефон (кнопки позвонить/SMS) и e-mail.
- Блок «Язык общения» — показывается только если задан явно (иначе действует каскад).
- Секцию «Теги» — CRM-метки клиента, редактируются.
- Секцию «Подписки» — активные сервис-планы клиента; скрыта, если активных нет.
- Секцию «Согласия (GDPR)» — тумблеры по пяти целям обработки данных.
- Секцию «Заметки» — внутренние заметки для фронт-деска, закреплённые сверху.
- Секцию «Автомобили» — список машин клиента + кнопка «Добавить авто».
- Секцию «История визитов» — последние наряды клиента.
- Секцию «Лента активности» — хронология наряды/записи/платежи (не кликабельна).
Экран «Вернуть клиентов» (/clients/winback)
Список клиентов, которые давно не приезжали, по убыванию их ценности (LTV). Помогает решить, кому позвонить или предложить акцию в первую очередь.
Каждая кнопка и действие
Экран «Список клиентов»
| Элемент | Где | Что делает | Кому доступно |
|---|---|---|---|
| Поле «Поиск по имени, телефону, e-mail» | Вверху экрана | Фильтрует список прямо при наборе: ищет по имени, телефону и e-mail одновременно | Все роли с доступом к разделу |
| Баннер «Новые сообщения клиентов» | Под поиском (если есть) | Информирует о непрочитанных сообщениях из портала; количество выводится рядом | Все роли с доступом к разделу |
| Чип «Вернуть клиентов» (значок рупора) | Под поиском | Открывает экран спящих клиентов /clients/winback | Все роли с доступом к разделу |
| Тап на карточке клиента | В списке | Открывает полную карточку клиента /client/:id | Все роли с доступом к разделу |
| Долгое нажатие на карточке клиента | В списке | Включает режим мультивыбора; карточка помечается кружком-галочкой | Все роли с доступом к разделу |
| Тап в режиме мультивыбора | Карточка в списке | Добавляет/убирает клиента из выделения | Все роли с доступом к разделу |
| Кнопка «×» (крестик) | Панель мультивыбора сверху | Выходит из режима выбора без каких-либо действий | Все роли с доступом к разделу |
| Иконка «Перенести в сегмент» (силуэт людей с кружком) | Панель мультивыбора | Открывает пикер сегментов; переносит всех выбранных клиентов в выбранный сегмент | Все роли с доступом к разделу |
| Иконка «Удалить» (корзина) | Панель мультивыбора | Показывает диалог «Удалить выбранные?» с количеством; при подтверждении удаляет выбранных клиентов | Все роли с доступом к разделу |
| Кнопка «Показать ещё» | Внизу списка (если есть ещё страницы) | Подгружает следующих клиентов с сервера | Все роли; видна только когда поиск пуст |
| Потянуть список вниз | Список | Обновляет список клиентов (pull-to-refresh) | Все роли с доступом к разделу |
| Кнопка «Повторить» | Экран ошибки загрузки | Повторяет запрос к серверу | Все роли с доступом к разделу |
| FAB «Клиент» (кнопка с иконкой добавления контакта, внизу справа) | Экран списка (не в режиме выбора) | Открывает форму создания нового клиента | Все роли с доступом к разделу |
Только в скине Aurora
| Элемент | Где | Что делает | Кому доступно |
|---|---|---|---|
| Поле поиска | Шапка списка (слева) | Фильтрует список по имени/телефону/e-mail | Все роли |
| Кнопка «Все» | Ряд фильтров (справа от поиска) | Показывает всех клиентов | Все роли |
| Кнопка «VIP» | Ряд фильтров | Показывает только клиентов с тиром VIP | Все роли |
| Кнопка «Активные» | Ряд фильтров | Показывает клиентов с завершёнными визитами и без признаков риска | Все роли |
| Кнопка «В зоне риска» | Ряд фильтров | Показывает клиентов с неявками или низкой платёжной надёжностью (< 50 %) | Все роли |
| Кнопка «+ Клиент» | Справа от фильтров | Открывает форму создания нового клиента | Все роли |
| Тап на строке клиента в таблице | Список (левая панель) | На широком экране: загружает профиль справа. На узком: открывает /client/:id | Все роли |
| Вкладка «Авто» | Правая панель профиля | Показывает список машин клиента с кольцами здоровья | Все роли |
| Вкладка «История» | Правая панель профиля | Заглушка «Скоро» | Все роли |
| Вкладка «Счета» | Правая панель профиля | Заглушка «Скоро» | Все роли |
| Вкладка «Лояльность» | Правая панель профиля | Заглушка «Скоро» | Все роли |
| Кнопка «Открыть полный профиль →» | Внизу вкладки «Авто» | Открывает полную карточку /client/:id | Все роли |
| Строка авто в профиле (нет отдельной навигации в Aurora-панели) | Вкладка «Авто» | Только отображение; для перехода — «Открыть полный профиль» | Все роли |
Карточка клиента — панель действий (горизонтальный ряд иконок)
| Элемент | Подпись (tooltip) | Что делает | Кому доступно |
|---|---|---|---|
| Иконка «сообщение» (облачко) | «Сообщение клиенту» | Открывает диалог отправки сообщения по выбранному каналу | Пользователи с правом customers:update |
| Иконка «рупор» | «Уведомление в кабинет» | Открывает диалог «Уведомление в кабинет» — заголовок + текст | Пользователи с правом customers:update |
| Иконка «карандаш» | «Изменить данные» | Открывает диалог редактирования данных клиента | Пользователи с правом customers:update |
| Иконка «ссылка» (скрепка) | «Пригласить в кабинет» | Генерирует одноразовую ссылку-приглашение для входа в портал клиента | Пользователи с правом customers:update |
| Иконка «звезда со вспышкой» | «Баллы (начислить/списать)» | Открывает диалог корректировки баллов лояльности (+/-) | Пользователи с правом marketing:update |
| Иконка «premium-значок» | «Оформить подписку» | Показывает пикер активных сервис-планов для оформления подписки клиенту | Пользователи с правом finance:update |
| Иконка «кошелёк» | «Кредит магазина» | Открывает диалог начисления или списания кредита магазина | Пользователи с правом finance:update |
| Иконка «калькулятор» | «Пересчитать LTV» | Пересчитывает LTV и тир клиента из фактических платежей | Пользователи с правом customers:update |
| Иконка «часы/расписание» | «Отсрочка платежа» | Открывает диалог задания отсрочки платежа (A/R) в днях | Пользователи с правом pricing_settings:update |
| Иконка «объединить» (стрелки) | «Объединить дубликат» | Открывает диалог выбора дубликата для слияния | Пользователи с правом pricing_settings:update |
| Иконка «щит с i» (GDPR) | «GDPR» | Раскрывает меню из двух пунктов: «Экспорт данных» и «Стереть данные» | Все роли (стирание — только customers:delete) |
| Пункт меню «Экспорт данных (Art. 15)» | Меню GDPR | Загружает все данные клиента и показывает их в диалоге с кнопкой «Копировать» | Все роли |
| Пункт меню «Стереть данные (Art. 17)» (красный) | Меню GDPR | Запрашивает подтверждение, затем анонимизирует персональные данные клиента безвозвратно | Пользователи с правом customers:delete |
Карточка клиента — блок «Ценность»
| Элемент | Где | Что делает | Кому доступно |
|---|---|---|---|
| Строка «Не приехал (раз)» с символом ✎ | Блок «Ценность» | Тап открывает диалог «Счётчик неявок» — ввод числа вручную или 0 для сброса | Пользователи с правом customers:update |
Карточка клиента — секция «Задолженность»
| Элемент | Где | Что делает | Кому доступно |
|---|---|---|---|
| Строка счёта из списка должников | Секция «Задолженность» | Тап открывает карточку счёта /invoice/:id | Все роли с доступом к финансам |
Карточка клиента — секция «Ценообразование»
| Элемент | Где | Что делает | Кому доступно |
|---|---|---|---|
| Кнопка «Изменить» (карандаш) | Заголовок секции «Ценообразование» | Открывает форму правки процентов (надбавка к ставке труда / наценка на запчасти) | Пользователи с правом pricing_settings:update И видимостью соответствующего класса денег |
Карточка клиента — секция «Чат с клиентом»
| Элемент | Где | Что делает | Кому доступно |
|---|---|---|---|
| Поле «Ответить клиенту…» | Секция чата | Ввод текста ответа; Enter на клавиатуре отправляет | Все роли с доступом к разделу |
| Кнопка «Отправить» | Справа от поля ответа | Отправляет введённый текст клиенту в портал | Все роли с доступом к разделу |
| Иконка «корзина» | Заголовок секции чата (если есть сообщения) | Открывает диалог подтверждения удаления всей переписки | Пользователи с правом customers:update |
| Метка авто в пузыре сообщения (если есть) | Пузырь чата | Тап открывает карточку авто /vehicle/:id | Все роли с доступом к разделу |
Карточка клиента — секция «Контакты»
| Элемент | Где | Что делает | Кому доступно |
|---|---|---|---|
| Иконка «трубка» (Позвонить) | Строка телефона | Открывает приложение звонков с предзаполненным номером | Все роли |
| Иконка «SMS» | Строка телефона | Открывает приложение SMS с предзаполненным номером | Все роли |
Карточка клиента — секция «Теги»
| Элемент | Где | Что делает | Кому доступно |
|---|---|---|---|
| Кнопка «Изменить» (карандаш) | Заголовок секции «Теги» | Открывает диалог редактирования тегов | Пользователи с правом customers:update |
Карточка клиента — секция «Подписки»
| Элемент | Где | Что делает | Кому доступно |
|---|---|---|---|
| Кнопка «Отменить» | Строка активной подписки | Отменяет сервис-план клиента | Пользователи с правом finance:update |
Карточка клиента — секция «Согласия (GDPR)»
| Элемент | Где | Что делает | Кому доступно |
|---|---|---|---|
| Тумблер «Маркетинг по SMS» | Секция «Согласия (GDPR)» | Включает/выключает согласие клиента на маркетинговые SMS | Пользователи с правом customers:update |
| Тумблер «Маркетинг по e-mail» | Секция «Согласия (GDPR)» | Включает/выключает согласие на маркетинговые письма | Пользователи с правом customers:update |
| Тумблер «Маркетинг push» | Секция «Согласия (GDPR)» | Включает/выключает согласие на push-уведомления | Пользователи с правом customers:update |
| Тумблер «Обработка данных» | Секция «Согласия (GDPR)» | Включает/выключает согласие на обработку персональных данных | Пользователи с правом customers:update |
| Тумблер «Запрос в реестр авто» | Секция «Согласия (GDPR)» | Включает/выключает согласие на запросы в реестр транспортных средств | Пользователи с правом customers:update |
Карточка клиента — секция «Заметки»
| Элемент | Где | Что делает | Кому доступно |
|---|---|---|---|
| Кнопка «+ Заметка» | Заголовок секции «Заметки» | Открывает диалог добавления заметки (текст + переключатель «Закрепить сверху») | Пользователи с правом customers:update |
| Долгое нажатие на заметке | Список заметок | Открывает диалог подтверждения удаления этой заметки | Пользователи с правом customers:update |
Карточка клиента — секция «Автомобили»
| Элемент | Где | Что делает | Кому доступно |
|---|---|---|---|
| Тап на строке авто | Список машин клиента | Открывает карточку авто /vehicle/:id | Все роли |
| Долгое нажатие на строке авто | Список машин | Открывает меню с двумя пунктами: «Открыть авто» и «Открепить от клиента» | Все роли |
| Пункт «Открыть авто» | Меню авто (bottom sheet) | Открывает карточку авто /vehicle/:id | Все роли |
| Пункт «Открепить от клиента» (красный) | Меню авто (bottom sheet) | Открывает диалог подтверждения открепления авто | Все роли |
| Кнопка «Добавить авто» (контур с плюсом) | Под списком машин | Открывает выбор: создать новое или привязать существующее | Все роли |
Карточка клиента — секция «История визитов»
| Элемент | Где | Что делает | Кому доступно |
|---|---|---|---|
| Тап на строке наряда | Список визитов | Открывает карточку наряда /order/:id | Все роли |
Экран «Вернуть клиентов» (/clients/winback)
| Элемент | Где | Что делает | Кому доступно |
|---|---|---|---|
| Потянуть список вниз | Список спящих клиентов | Обновляет список | Все роли |
| Тап на карточке клиента | Список | Открывает полную карточку клиента /client/:id | Все роли |
| Кнопка «Повторить» | Экран ошибки | Повторяет запрос | Все роли |
Диалоги и подэкраны
Форма «Новый клиент» (bottom sheet, /clients → FAB)
Открывается по кнопке «+ Клиент». Нельзя закрыть свайпом вниз, пока идёт сохранение.
Поля:
| Поле | Обязательность | Проверка |
|---|---|---|
| «Имя / название» | Обязательно | Не должно быть пустым |
| «Телефон · необязательно» | Нет | Без проверки формата |
| «E-mail · необязательно» | Нет | Должен содержать «@» и «.» |
| «День рождения · необязательно» (поле с иконкой торта) | Нет | Выбор через системный DatePicker |
| «Язык общения» (выпадающий список) | Нет | Авто / Eesti / Русский / English |
| «Сегмент» (пикер) | Нет | Предзаполняется дефолтным сегментом сервиса |
| Тумблер «Юр. лицо (B2B)» | Нет | При включении появляется поле «Рег. код» |
| «Рег. код · необязательно» | Нет | Видно только при «Юр. лицо = вкл» |
| «Фото клиента» + плитка добавить фото | Нет | Открывает листок загрузки фото (выбор + кадрирование) |
Кнопки в форме:
| Элемент | Что делает |
|---|---|
| Поле «День рождения» (нажать) | Открывает системный выбор даты |
| Кнопка «Найти в реестре» (лупа рядом с «Рег. кодом») | Ищет фирму в Äriregister по введённому коду и подставляет название; показывает НДС-номер и налоговую задолженность (только при подключённом модуле ee.business) |
| Плитка «добавить фото» (квадрат с иконкой камеры) | Открывает листок загрузки фото — выбор из галереи или съёмка, кадрирование |
| Иконка «×» на превью добавленного фото | Удаляет это фото из очереди загрузки |
| Пикер «Сегмент» | Открывает список сегментов + кнопку «+ Новый сегмент» для создания нового прямо здесь |
| Кнопка «Создать» | Сохраняет клиента; после этого загружает застейдженные фото |
После успешного создания появляется снекбар «Клиент создан».
Диалог «Изменить данные» (карандаш в панели карточки)
| Поле | Что меняет |
|---|---|
| «Имя» | Имя клиента (обязательно, не пустое) |
| «Телефон» | Номер телефона |
| «E-mail» | Электронная почта |
| Тумблер «Юр. лицо (B2B)» | Переключает тип клиента; при выключении очищает рег. код |
| «Рег. код» | Регистрационный код юр. лица (видно только при «Юр. лицо = вкл») |
| Пикер «Сегмент» | CRM-группа клиента (с инлайн-созданием «+ Новый сегмент») |
| «Язык общения» (выпадающий список) | Язык уведомлений и писем клиенту |
Кнопки: Отмена / Сохранить. После успеха — снекбар «Данные клиента обновлены».
Диалог «Сообщение клиенту» (иконка облачка в панели)
Поля:
- Канал — выбор чипами: «Портал» / «ZalAI» / «Telegram» / «SMS» / «Email». По умолчанию «Портал». Для ZalAI и Telegram появляется подсказка «Дойдёт, только если клиент зарегистрирован у бота».
- «Текст сообщения» — многострочное поле.
Кнопки: Отмена / Отправить. После отправки — снекбар «Сообщение отправлено клиенту».
Диалог «Уведомление в кабинет» (иконка рупора в панели)
Поля:
- «Заголовок» — до 120 символов.
- «Текст уведомления» — до 1000 символов.
- Подсказка: «Появится в кабинете клиента. Если клиент выключил уведомления — не отправится».
Кнопки: Отмена / Отправить. После отправки — снекбар «Уведомление отправлено» или «Клиент отключил уведомления — не отправлено».
Диалог «Пригласить в кабинет» (иконка ссылки в панели)
Показывает одноразовую ссылку для входа без пароля (действует 24 часа). Кнопки:
- Готово — закрывает диалог.
- Копировать — копирует ссылку в буфер и закрывает диалог. Снекбар «Ссылка скопирована».
Диалог «Кредит магазина» (иконка кошелька в панели)
Поля:
- Сегментированная кнопка «Начислить» / «Списать» — выбор знака операции.
- «Сумма» — числовое поле с «€ » слева.
- «Причина (возврат/гудвилл)» — текстовое поле.
Кнопки: Отмена / Сохранить. Если сумма не число > 0 или причина пустая — снекбар «Обязательное поле». После успеха — снекбар «Кредит магазина обновлён».
Диалог «Отсрочка платежа» (иконка часов в панели)
Поля:
- Подсказка-абзац (поясняет, что такое отсрочка A/R).
- «Отсрочка платежа · дн.» — числовое поле, принимает от 0 до 365.
Кнопки: Отмена / Сохранить. После успеха — снекбар «Условия сохранены».
Диалог «Счётчик неявок» (тап на строке «Не приехал» в блоке ценности)
Поля:
- Подсказка-абзац «Задайте число неявок вручную или 0, чтобы сбросить ошибочную отметку».
- «Не приехал (раз)» — числовое поле, принимает от 0 до 999.
Кнопки: Отмена / Сохранить. После успеха — снекбар «Сохранено».
Диалог «Баллы (начислить/списать)» (иконка звезды в панели)
Поля:
- «Изменение баллов» — целое число со знаком: например 50 начислит, -20 спишет.
- «Причина (необязательно)» — текстовое поле.
Кнопки: Отмена / Сохранить. После успеха — снекбар «Баллы обновлены».
Диалог «Оформить подписку» (иконка premium в панели)
Показывает список активных сервис-планов: название, цена, период. Тап на плане подписывает клиента. После успеха — снекбар «Подписка оформлена». Если планов нет — снекбар «Планов нет».
Диалог «Объединить дубликат» (иконка объединения в панели)
Показывает список других клиентов (до 50 строк). Тап на имени переносит все наряды/счета/авто выбранного клиента к текущему, а дублирующая запись удаляется. После успеха — снекбар «Клиенты объединены».
Диалог «Экспорт данных (Art. 15)» (меню GDPR)
Показывает все данные клиента в формате JSON (прокручиваемый текст). Кнопки:
- Копировать — копирует JSON в буфер. Снекбар «Экспорт скопирован».
- Готово — закрывает диалог.
Диалог «Стереть данные (Art. 17)» (меню GDPR, красный пункт)
Текст: «PII клиента будет анонимизирован безвозвратно. Финансовая история сохранится. Продолжить?». Кнопки:
- Отмена — ничего не происходит.
- Стереть данные (Art. 17) (красная) — анонимизирует имя, телефон, e-mail. Снекбар «Данные клиента анонимизированы». Кабинет возвращает на список клиентов.
Диалог «Изменить теги» (кнопка «Изменить» в секции «Теги»)
Содержит:
- Текущие теги в виде чипов с кнопкой «×» на каждом (нажать — убрать тег).
- Поле «Добавить тег» + кнопка «+» справа или нажатие Enter — добавляет новый тег (максимум 50 тегов).
Кнопки: Отмена / Сохранить.
Диалог «Заметка» (кнопка «+ Заметка» в секции «Заметки»)
Поля:
- «Текст заметки» — многострочное поле (до 3 строк).
- Тумблер «Закрепить сверху» — закреплённые заметки отображаются выше остальных (золотая кнопка-булавка).
Кнопки: Отмена / Сохранить. Пустой текст не сохраняется.
Диалог «Удалить заметку?» (долгое нажатие на заметке)
Текст: «Заметка будет удалена безвозвратно.». Кнопки: Отмена / Удалить.
Диалог «Удалить переписку» (корзина в секции чата)
Текст: «Вся переписка с клиентом будет удалена безвозвратно.». Кнопки: Отмена / Удалить. После успеха — снекбар «Переписка удалена».
Диалог «Удалить выбранные?» (корзина в режиме мультивыбора)
Текст: «Будет удалено: N. Действие можно отменить через поддержку.». Кнопки: Отмена / Удалить. После удаления — снекбар «Удалено: N».
Диалог «Перенести в сегмент» (иконка групп в режиме мультивыбора)
Показывает список существующих сегментов + кнопку «+ Новый сегмент». Тап на сегменте переносит всех выбранных клиентов. После успеха — снекбар «Перенесено: N».
Bottom sheet «Добавить авто»
Открывается кнопкой «Добавить авто» в карточке клиента. Два пункта:
| Пункт | Что делает |
|---|---|
| «Создать новое авто» (плюс в кружке) | Открывает форму создания авто; клиент предзаполнен; авто привязывается автоматически |
| «Привязать существующее» (значок авто; подсказка «Авто уже есть в системе (напр. у супруга)») | Показывает пикер всех авто в системе для выбора; авто привязывается как со-владелец |
Bottom sheet «Контекстное меню авто» (долгое нажатие на авто в карточке)
| Пункт | Что делает |
|---|---|
| «Открыть авто» | Открывает карточку авто /vehicle/:id |
| «Открепить от клиента» (красный, если авто привязано) | Запрашивает подтверждение, затем убирает связь (авто и его история остаются) |
Диалог «Открепить от клиента?»
Текст: «Авто будет откреплено от этого клиента. Само авто и его история сохранятся.». Кнопки: Отмена / Открепить от клиента. Снекбар «Авто откреплено от клиента».
Что если…
Список пустой («Пока нет клиентов»)
— клиентов ещё нет в базе. Нажмите «+ Клиент» и заведите первого.
После поиска — «Ничего не найдено»
— никто из загруженных клиентов не подходит под запрос. Попробуйте другое слово, или нажмите «Показать ещё» сначала, чтобы подгрузить больше клиентов.
Ошибка загрузки («Не удалось загрузить клиентов»)
— пропал интернет или слетел сеанс. Потяните список вниз или нажмите кнопку «Повторить».
Кнопка «Показать ещё» не появляется
— либо все клиенты уже загружены, либо активен поиск (при поиске подгрузка отключена — чтобы серверная пагинация не мешала фильтру).
Клиент не получил уведомление
— в карточке он мог выключить уведомления. После отправки в снекбаре появится «Клиент отключил уведомления — не отправлено».
Иконка жёлтого треугольника рядом с именем
— клиент хотя бы раз не приехал на запись. Число неявок видно в его карточке. Если это была ошибка — откройте карточку, нажмите на строку «Не приехал», поставьте 0 и сохраните.
Вопрос-ответ
Как быстро найти клиента, если знаю только его телефон?
Откройте раздел «Клиенты», нажмите на строку поиска вверху и начните вводить номер телефона — хватит трёх-четырёх цифр. Список сразу отфильтруется.
Можно ли добавить сразу нескольких клиентов в одну группу?
Да. Зажмите палец на любом клиенте — он выделится. Затем тапами отметьте остальных нужных. Вверху появится панель: нажмите иконку групп («Перенести в сегмент») и выберите нужную группу или создайте новую прямо там.
Клиент попросил удалить его данные (право на забвение). Как это сделать?
Откройте карточку клиента, в горизонтальной панели действий найдите иконку с щитом (GDPR), выберите «Стереть данные (Art. 17)» — красный пункт. Подтвердите. Имя, телефон и почта будут анонимизированы; история наряд/платёжей сохранится для бухгалтерии.
Как пригласить клиента в его личный кабинет (портал)?
Откройте карточку клиента, нажмите иконку «ссылка» в панели действий («Пригласить в кабинет»). Появится одноразовая ссылка — нажмите «Копировать» и отправьте клиенту любым удобным способом (Telegram, WhatsApp, SMS). По этой ссылке он войдёт в портал без пароля в течение 24 часов.
Чем отличается «Кредит магазина» от «Баллов лояльности»?
Кредит магазина — это реальные деньги (евро), зачисленные клиенту, например при возврате товара. Он тратится при следующей покупке в вашем магазине. Баллы лояльности — это очки программы лояльности, которые конвертируются в скидку при оплате наряда. Начислять и то, и другое можно прямо из карточки клиента.
Почему в списке «Вернуть клиентов» одни клиенты, а не все?
Туда попадают только те, кто давно не приезжал — система выбирает «спящих» по времени последнего визита. Чем выше LTV клиента, тем ближе он к началу списка: логика такая — сначала возвращаем самых ценных.