Отзывы и репутация
Здесь собраны все отзывы ваших клиентов о выполненных ремонтах: сколько звёзд поставили, что написали, по какому наряду и кто из мастеров делал работу. В верхней строке всегда виден средний балл, число отзывов и NPS — показатель того, насколько клиенты готовы вас рекомендовать знакомым. Это внутренний экран «витрины доверия»: удобно понять, довольны ли клиенты, и поймать недовольного, пока он не ушёл.
Как открыть
Меню «Ещё» → «Отзывы и репутация» (значок диалогового пузыря/отзывов) → открывается полный экран отзывов (/reputation).
Тот же экран открывается нажатием на плитку «Отзывы и репутация» на главном экране (дашборде).
Также экран открывается по push-уведомлению «Новый отзыв» — система сама прокручивает список к нужному отзыву и подсвечивает его жёлтой рамкой на 2–3 секунды.
Что на экране
Экран состоит из трёх зон сверху вниз:
1. Заголовок и кнопка NPS — строка «Отзывы» с кнопкой-смайликом справа («Записать NPS-оценку»).
2. Полоска сортировки — четыре чипа прямо под заголовком: «Сначала новые», «Сначала старые», «Высокая оценка», «Низкая оценка». Активный чип выделен цветом.
3. Лента отзывов — прокручиваемый список. Самый первый элемент — карточка-сводка (средний балл ★, число отзывов, NPS). Ниже идут карточки отдельных отзывов.
Если отзывов ещё нет, вместо ленты показывается значок отзывов и текст «Отзывов пока нет».
Что на экране подробнее
Карточка-сводка (три цифры в одну строку)
Показывается только когда есть хотя бы один отзыв. Содержит:
- Средний балл (число со звёздочкой ★, янтарный цвет). Если нет ни одной оценки — прочерк «—».
- Число отзывов с подписью «Отзывы».
- NPS — индекс лояльности. Цвет: зелёный (≥ 50), оранжевый (0–49), красный (< 0). Рядом маленький значок «ⓘ» — нажмите, чтобы прочитать, что это число означает.
Карточка отзыва
Каждый отзыв в списке показывает:
- Звёзды (от 1 до 5, заполненные янтарные / пустые). Правее — бейдж «Публичный» (зелёный) или «Приватный» (серый).
- Имя клиента и машина (например, «Иван Петров · BMW X5 · 123ABC») жирным шрифтом.
- Текст отзыва (если клиент написал).
- Снизу — дата, значок ключа и имя мастера (если привязан), а справа — номер наряда синим шрифтом (например, #RO-2026-0107) со стрелочкой →.
Каждая кнопка и действие
| Элемент | Где | Что делает | Кому доступно |
|---|---|---|---|
| Плитка «Отзывы и репутация» на дашборде | Главный экран | Открывает экран отзывов | Все роли |
| Кнопка повтора «Повторить» на дашборде (при ошибке) | Плитка дашборда | Перезагружает сводку репутации | Все роли |
| Пункт меню «Отзывы и репутация» | Меню «Ещё» | Открывает экран отзывов | Все роли |
| Кнопка «Записать NPS-оценку» (значок смайлика, верхний правый угол) | Экран отзывов, AppBar | Открывает диалог записи телефонной/устной оценки клиента (0–10) | Все роли с доступом к экрану |
| Чип «Сначала новые» | Полоска сортировки | Показывает самые свежие отзывы первыми (порядок по умолчанию) | Все роли |
| Чип «Сначала старые» | Полоска сортировки | Разворачивает список — самые старые сверху | Все роли |
| Чип «Высокая оценка» | Полоска сортировки | Показывает самые восторженные отзывы (5 звёзд) первыми | Все роли |
| Чип «Низкая оценка» | Полоска сортировки | Показывает самые критичные отзывы (1 звезда) первыми | Все роли |
| Блок NPS с иконкой «ⓘ» | Карточка-сводка | Нажмите — открывает диалог с пояснением, что такое NPS и как читать число | Все роли |
| Карточка отзыва (нажать) | Лента отзывов | Если отзыв привязан к наряду — открывает экран этого наряда (стрелочка → рядом с номером). Если наряда нет — карточка не нажимается | Все роли |
| Потянуть список вниз (pull-to-refresh) | Лента отзывов | Перезагружает список отзывов с сервера | Все роли |
Диалоги и подэкраны
Диалог «Записать NPS-оценку»
Открывается нажатием кнопки-смайлика в правом верхнем углу экрана отзывов. Используется, когда клиент сообщил оценку устно (по телефону или при встрече) и вы хотите занести её в систему — она учитывается в NPS.
Поля:
| Поле | Что вводить | Обязательно ли |
|---|---|---|
| Слайдер «Оценка (0–10)» | Перетащите ползунок — число от 0 до 10 (шаг 1). Сверху показывается текущее значение. Начальное — 8. | Да |
| Поле «Комментарий · необязательно» | Текстовое поле без ограничений. Можно оставить пустым. | Нет |
Кнопки:
- «Отмена» — закрывает диалог, ничего не сохраняет.
- «Сохранить» — отправляет оценку. После этого внизу экрана на пару секунд появляется сообщение «Оценка записана», а сводка вверху обновляется.
Если сохранить не удалось (нет интернета или ошибка сервера) — появляется сообщение «Не удалось сохранить. Проверьте данные и сеть.» вместо подтверждения.
Диалог «Пояснение NPS»
Открывается нажатием на число NPS с иконкой «ⓘ» в карточке-сводке.
Показывает текст: «NPS (индекс лояльности), шкала −100…+100. Считается по оценкам 0–10: промоутеры (9–10) минус критики (0–6), нейтралы (7–8) не учитываются. Выше 50 — отлично, 0–50 — нормально, ниже 0 — критиков больше, чем сторонников.»
Кнопка:
- «ОК» — закрывает пояснение.
Диалог «Оставить отзыв» (открывается из наряда)
Этот диалог находится на экране конкретного наряда, но напрямую связан с репутацией — созданный здесь отзыв сразу попадает в ленту «Отзывы».
Открывается кнопкой «Оставить отзыв» (значок листочка с карандашом) на экране наряда — видна, если у сотрудника есть право customers: create.
Поля:
| Поле | Что вводить | Обязательно ли |
|---|---|---|
| Ряд звёздочек (1–5) | Нажмите на нужную звезду. По умолчанию 5 звёзд. Нажатие меняет оценку. | Да |
| Поле «Комментарий» (3 строки) | Любой текст отзыва от клиента. Можно оставить пустым. | Нет |
| Тумблер «Публичный отзыв» | Включите, если отзыв хороший и его можно показывать на вашем сайте-витрине или Google. Подсказка: «Публичные отзывы можно показать на витрине/Google.» По умолчанию — выключен (приватный). | Нет |
Кнопки:
- «Отмена» — закрывает диалог без сохранения.
- «Сохранить» — создаёт отзыв, привязывая его к этому клиенту, автомобилю и наряду. Внизу появляется «Отзыв сохранён».
После сохранения отзыв немедленно появляется в разделе «Отзывы и репутация», а сводка (звёзды и NPS) обновляется.
Действие «Запросить отзыв» (из наряда)
На экране наряда есть кнопка «Запросить отзыв» (значок диалогового пузыря/отзывов). Видна сотрудникам с правом work_orders: update.
Нажатие отправляет клиенту уведомление в его Личный кабинет (портал) с просьбой оставить отзыв. Внизу экрана появляется сообщение «Запрос отзыва отправлен клиенту».
Что если…
На экране пусто — только значок и «Отзывов пока нет»
Это нормально для нового сервиса. Отзывы появляются, когда клиент оставляет оценку через портал или вы заносите её вручную через «Оставить отзыв» из наряда.
Плитка «Репутация» на дашборде показывает «Не удалось загрузить репутацию»
Нет соединения с интернетом или сервер временно недоступен. Нажмите кнопку повтора (значок кружка со стрелкой) прямо на плитке.
Кнопка «Оставить отзыв» не видна на наряде
У вашей роли нет права customers: create. Обратитесь к владельцу сервиса, чтобы скорректировать права.
Нажал на карточку отзыва — ничего не происходит
Этот отзыв не привязан к конкретному наряду (например, записан через NPS-ползунок без привязки). Переходить некуда — это ожидаемое поведение.
Сортировка сменилась, но новые отзывы не подгрузились
Сортировка работает только по уже загруженным данным. Потяните список вниз (pull-to-refresh), чтобы получить свежие отзывы с сервера, — потом снова выберите нужную сортировку.
Вопрос-ответ
Клиент поставил нам 10 по телефону — как записать?
Откройте «Отзывы и репутация» (меню «Ещё»), нажмите смайлик в правом верхнем углу. Перетащите ползунок на 10, при желании напишите комментарий, нажмите «Сохранить». Оценка учтётся в NPS и сводке.
В: Как найти все недовольные отзывы быстро? О: На экране «Отзывы» нажмите чип «Низкая оценка» в полоске сортировки — отзывы с 1–2 звёздами окажутся самыми первыми. Нажмите на карточку, чтобы открыть наряд и разобраться, что пошло не так.
В: Что значит бейдж «Публичный» на карточке отзыва? О: Публичный отзыв можно показывать на сайте-витрине вашего сервиса или отправлять на Google. Приватный — видите только вы внутри кабинета, наружу он не уходит. Статус задаётся при создании отзыва тумблером «Публичный отзыв».
В: NPS показывает −15. Это критично? О: Это значит, что критиков (оценки 0–6) сейчас больше, чем сторонников (оценки 9–10). Нажмите на число NPS — откроется подробное пояснение. Главное — нажмите чип «Низкая оценка», найдите недовольных клиентов, откройте их наряды и постарайтесь отработать каждую жалобу.
В: Могу ли я удалить или исправить отзыв? О: Редактирование и удаление отзывов через кабинет не предусмотрено — это защищает от подделки истории. Если нужно разобраться с конкретным отзывом, обратитесь к владельцу сервиса.
В: Куда попадает ссылка на Google-отзыв? О: Если владелец сервиса указал ссылку в настройках («Ещё» → «Настройки» → раздел «Отзывы» → поле «Ссылка на Google-отзыв»), довольные клиенты после ремонта могут получить приглашение оставить публичный отзыв именно по этой ссылке. Без заполненной ссылки функция отключена.