Гарантийные обращения
Раздел «Гарантийные обращения» — это журнал гарантийных случаев по работам и запчастям. Когда клиент возвращается с претензией — здесь создаётся обращение, меняется его статус, и при необходимости к нему привязывается наряд-переделка. Раздел доступен только на тарифе PRO.
Как открыть
- Откройте приложение на вкладке Ещё (нижнее меню, крайняя правая иконка).
- В списке найдите пункт Гарантийные обращения (иконка щита с галочкой).
- Нажмите на него — откроется журнал.
Если тариф не PRO — при нажатии откроется экран покупки PRO вместо журнала.
Прямой адрес (URL кабинета): /warranties
Что на экране
После открытия раздела вы увидите:
Синяя подсказка вверху — краткая справка: «Гарантийные обращения по работам/запчастям. Срок (напр. 6 мес) — гарантия запчасти. Создаёте обращение → одобряете → создаётся наряд-переделка.»
Список карточек обращений (по одной на каждое обращение) — расположены друг за другом сверху вниз.
Если обращений ещё нет — экран показывает иконку щита и текст «Обращений пока нет».
Что внутри каждой карточки
Каждая карточка обращения показывает:
- Описание — текст, который ввёл сотрудник при создании обращения. Если описание не указали, показывается «Гарантийные обращения».
- Статус — цветной значок справа: «Открыто» (синий), «Одобрено» (зелёный), «Отклонено» (красный), «Закрыто» (жёлтый).
- Авто — значок машины + марка/модель, если обращение привязано к автомобилю. Рядом — госномер, если он есть.
- Клиент — значок человека + имя клиента.
- Запчасть — значок гаечного ключа + название детали, по которой претензия.
- Дата — дата создания обращения (ДД.ММ.ГГГГ), слева внизу.
- Переделка — если по обращению уже создан наряд на переделку, рядом с датой появляется иконка ключа и надпись «Переделка» (синий цвет).
- Кнопка «⋮» (три точки) — справа внизу, меню смены статуса.
Каждая кнопка и действие
| Элемент | Где | Что делает | Кому доступно |
|---|---|---|---|
| Пункт Гарантийные обращения в меню «Ещё» | Вкладка «Ещё» → список разделов | Открывает журнал гарантийных обращений | Только тариф PRO (иначе показывает экран покупки) |
| Потянуть список вниз (pull-to-refresh) | Экран журнала | Обновляет список обращений с сервера | Все пользователи PRO |
| Нажатие на карточку обращения | Любая карточка в списке | Переходит к авто → или к наряду → или к клиенту (в зависимости от того, что привязано к обращению; если ничего не привязано — карточка не кликается) | Все пользователи PRO |
| Кнопка ⋮ (три точки), подсказка «Сменить статус» | Правый нижний угол карточки | Открывает меню смены статуса | Все пользователи PRO |
| Пункт Открыто в меню «⋮» | Меню смены статуса | Выставляет статус «Открыто» | Все пользователи PRO |
| Пункт Одобрено в меню «⋮» | Меню смены статуса | Выставляет статус «Одобрено» | Все пользователи PRO |
| Пункт Отклонено в меню «⋮» | Меню смены статуса | Выставляет статус «Отклонено» | Все пользователи PRO |
| Пункт Закрыто в меню «⋮» | Меню смены статуса | Выставляет статус «Закрыто» | Все пользователи PRO |
| Кнопка Гарантия в наряде | Карточка наряда (экран /order/…) → блок «пилюли»-действий | Открывает диалог создания гарантийного обращения по этому наряду. Кнопка показывается только если у наряда есть привязанный автомобиль | Все, у кого есть доступ к нарядам |
Диалоги и подэкраны
Диалог «Гарантия» (создать обращение)
Когда открывается: нажали кнопку Гарантия в наряде (экран наряда → блок быстрых действий).
Что внутри:
- Заголовок: «Гарантия»
- Поле «Описание обращения» — текстовое поле на две строки. Сюда пишут суть претензии (например: «Стук спереди появился через неделю»). Поле не обязательное — можно оставить пустым и всё равно нажать «Сохранить».
- Кнопка «Отмена» — закрывает диалог, ничего не создаёт.
- Кнопка «Сохранить» — создаёт гарантийное обращение и привязывает его к текущему наряду и автомобилю. После этого появляется всплывающая подсказка «Гарантийное обращение создано» или «Не удалось сохранить. Проверьте данные и сеть.» если что-то пошло не так.
После сохранения новое обращение сразу появляется в разделе «Гарантийные обращения» со статусом «Открыто».
Что если…
Список пустой, написано «Обращений пока нет»
Значит, гарантийных обращений в сервисе ещё нет. Чтобы создать первое — откройте любой наряд, в блоке быстрых действий нажмите Гарантия и сохраните обращение.
Нажал на кнопку «Гарантийные обращения» — открылся экран покупки, а не журнал
У вашего аккаунта тариф не PRO. Раздел гарантийных обращений работает только на тарифе PRO. Обратитесь к владельцу сервиса для перехода на нужный тариф.
Нажал «⋮», выбрал статус — ничего не изменилось, снизу всплыло «Повторить»
Сервер не ответил или пропал интернет. Проверьте соединение и попробуйте ещё раз.
Кнопки «Гарантия» нет в наряде
Кнопка появляется только если наряд привязан к автомобилю. Если наряд создан без авто — кнопки не будет.
Не вижу иконку «Переделка» на карточке
Иконка «Переделка» появляется только тогда, когда к обращению уже привязан наряд-переделка. Привязать наряд-переделку к обращению можно только из API (в текущей версии кабинета кнопки привязки переделки на экране нет — это делается автоматически или через интеграцию).
Вопрос-ответ
Как создать гарантийное обращение?
Откройте нужный наряд, в блоке кнопок-действий найдите кнопку Гарантия и нажмите. Введите описание (необязательно) и нажмите Сохранить. Обращение появится в разделе «Гарантийные обращения» со статусом «Открыто».
В: Кнопки «Гарантия» нет в наряде — где она? О: Кнопка появляется только в нарядах, к которым привязан автомобиль. Если наряд создан без привязки к авто — кнопки не будет.
В: Как изменить статус обращения (например, пометить как «Одобрено»)? О: В разделе «Гарантийные обращения» найдите нужную карточку, нажмите ⋮ (три точки) в правом нижнем углу и выберите нужный статус из списка: «Открыто», «Одобрено», «Отклонено» или «Закрыто».
В: Что означает надпись «Переделка» на карточке? О: Это значит, что по данному обращению уже создан отдельный наряд на переделку работы. Синяя иконка ключа и слово «Переделка» — сигнал, что проблема принята в работу и по ней открыт повторный наряд.
В: Могу ли я нажать на карточку обращения, чтобы открыть нужный автомобиль или наряд? О: Да. Если обращение привязано к автомобилю — переход откроется к карточке этого авто. Если авто нет, но есть привязанный наряд — откроется наряд. Если только клиент — откроется карточка клиента. Если ничего не привязано — карточка не кликается.
В: Этот раздел доступен всем сотрудникам или только владельцу? О: Раздел виден тем, кто работает под тарифом PRO. Разграничение по роли (владелец/приёмщик/механик) в самом разделе не настроено — видят все, у кого открыт доступ к кабинету на PRO.