Политика возвратов
Действует с 1 августа 2026 года
Эта политика объясняет, когда и как вы можете запросить возврат за платные модули-подписки в CarsEXP, которыми управляет GBO Eesti OÜ (Эстония). Основная платформа CarsEXP бесплатна — эта политика применяется только к дополнительным платным модулям.
1. Бесплатная основная платформа
Основная платформа CarsEXP (наряды, DVI, счета, склад, CRM, клиентский портал, white-label сайт) бесплатна навсегда. К Бесплатному тарифу эта политика не применяется.
2. Гарантия возврата 14 дней
Если вы впервые приобрели платный модуль и остались недовольны, вы можете запросить полный возврат в течение 14 календарных дней с момента первого списания.
Для запроса возврата отправьте письмо на billing@carsexp.com с адреса вашего аккаунта с темой «Запрос возврата» и названием модуля. Мы обработаем возврат в течение 5 рабочих дней.
Гарантия 14 дней действует только на первый платёж за каждый модуль, не на последующие платежи при продлении.
3. Продление и отмена
Платежи за продление подписки после их проведения возврату не подлежат. Чтобы избежать списания, отмените подписку не менее чем за 24 часа до даты продления в настройках аккаунта.
После отмены доступ к модулю сохраняется до окончания текущего оплаченного периода. Возврат за неиспользованные дни внутри оплаченного периода не производится.
4. Годовые подписки
На годовые подписки распространяется та же гарантия возврата 14 дней при первом платеже. После окончания 14-дневного периода годовые подписки возврату не подлежат, за исключением случаев, предусмотренных применимым законодательством о защите прав потребителей.
5. Права потребителей ЕС / ЕЭЗ
Если вы являетесь потребителем (не бизнесом) в ЕС или ЕЭЗ, у вас могут быть дополнительные права на отказ от договора в течение 14 дней с момента покупки в соответствии с Директивой о правах потребителей (2011/83/EU).
Для цифровых услуг, выполнение которых началось с вашего явного согласия до истечения периода отказа, право отказа может быть ограничено. Мы уточним применимые правила при оформлении подписки.
Потребители в Германии: согласно §356a BGB (действует с 19 июня 2026 г.), вы можете воспользоваться правом на отзыв непосредственно через кнопку отзыва в настройках аккаунта.
6. Способы возврата
Одобренные возвраты зачисляются на исходный способ оплаты. Сроки зависят от вашего банка или платёжной системы (обычно 3–10 рабочих дней после инициирования возврата с нашей стороны).
Возвраты обрабатываются через Paddle.com, нашего Merchant of Record. По вопросам конкретных списаний вы также можете обратиться в поддержку Paddle: https://www.paddle.com/legal/contact.
7. Контакты
Для запросов возврата или вопросов: billing@carsexp.com
GBO Eesti OÜ, Эстония. Ответ в течение 2 рабочих дней.